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Comment contacter le service client ElevenLabs

ElevenLabs est une entreprise specialisee dans la technologie audio par IA. La plateforme permet de generer des voix realistes, de cloner des voix et de creer du contenu audio a grande echelle. Fondee en 2022 et basee a New York, elle prend en charge plus de 30 langues et est utilisee par des createurs, des developpeurs et des entreprises dans le monde entier.

L’entreprise ne propose pas d’assistance telephonique. Le service client fonctionne via un centre d’aide en libre-service, par email et par un assistant de chat IA. Cette page couvre toutes les options de contact disponibles, les politiques principales et des conseils pratiques pour obtenir de l’aide plus rapidement.

Comment contacter le service client ElevenLabs

ElevenLabs gere le support principalement via son centre d’aide sur help.elevenlabs.io et par email a [email protected]. Un assistant de chat IA est disponible en permanence sur le site du centre d’aide. Il n’y a pas de ligne telephonique pour le support client.

Service client ElevenLabs – Centre d’aide

Le centre d’aide ElevenLabs couvre la configuration du compte, la gestion des abonnements, les questions de facturation, les guides de clonage vocal et la documentation de l’API. Commencer par une recherche ici est generalement le moyen le plus rapide d’obtenir une reponse, car la plupart des problemes courants ont des articles dedies.

Un chatbot IA, appele ElevenAgents, est accessible dans le coin inferieur droit de chaque page du centre d’aide. Le bot repond aux questions frequentes et peut vous mettre en relation avec l’equipe de support pour les problemes qui necessitent une intervention humaine.

Service client ElevenLabs – Email

Pour les litiges de facturation, les demandes de remboursement, les problemes de compte et les problemes techniques non resolus par le centre d’aide, envoyez un email a l’equipe de support a [email protected]. Envoyez toujours votre message depuis l’adresse email associee a votre compte, cela accelere considerablement la verification.

Pour les questions juridiques, les demandes liees a la vie privee ou les notifications DMCA, utilisez plutot [email protected].

Service client ElevenLabs – Chat

L’assistant de chat IA sur help.elevenlabs.io est disponible 24h/24, 7j/7. Ouvrez le centre d’aide et cliquez sur le widget de chat en bas a droite. L’assistant peut repondre aux questions courantes et vous guider dans les etapes de depannage.

Service client ElevenLabs – Application

ElevenLabs propose des applications mobiles sur iOS et Android. L’application AI Voice Generator (iOS) permet de creer et gerer du contenu vocal en deplacement, tandis que l’application ElevenLabs Reader est disponible sur Google Play. Les deux applications donnent acces a la gestion de l’abonnement et a l’historique de generation.

ElevenLabs sur Discord

ElevenLabs dispose d’un serveur communautaire sur Discord a l’adresse discord.gg/elevenlabs. D’autres utilisateurs et des membres de l’equipe ElevenLabs y sont actifs et repondent souvent aux questions sur le produit et son utilisation. Pour les problemes lies au compte ou a la facturation, l’email reste plus fiable.

ElevenLabs sur les reseaux sociaux

• X (Twitter) : @elevenlabsio – actif quotidiennement ; ce n’est pas un canal de support, mais l’equipe surveille les mentions
• Instagram : @elevenlabsio – contenu et mises a jour produit ; pas un canal de support
• YouTube : @elevenlabsio – tutoriels et demos de produits ; pas un canal de support
• LinkedIn : ElevenLabs sur LinkedIn – actualites de l’entreprise et recrutement ; pas un canal de support
• TikTok : @elevenlabsio – contenu court ; pas un canal de support

Service client ElevenLabs – FAQ

Voici les reponses aux questions les plus frequentes sur ElevenLabs :

Comment demander un remboursement a ElevenLabs ?

ElevenLabs accorde des remboursements dans les 14 jours suivant l’achat, a condition qu’aucun credit de caracteres n’ait ete utilise pendant cette periode de facturation. Pour les abonnements achetes via le site web, envoyez un email a [email protected] avec les details de votre compte et le motif de la demande. Les achats effectues via l’Apple App Store ou Google Play doivent etre rembourses directement par ces plateformes.

Les credits ElevenLabs sont-ils reportes d’un mois a l’autre ?

Non. Les credits de caracteres non utilises ne sont pas reportes sur les forfaits mensuels standards. Votre solde de credits est reinitialise au montant total de votre forfait au debut de chaque cycle de facturation. Si vous epuisez regulierement vos credits avant la fin du mois, deux options s’offrent a vous : passer a un forfait superieur ou acheter des credits supplementaires.

Puis-je utiliser les voix ElevenLabs dans des projets commerciaux ?

Les droits d’utilisation commerciale sont inclus dans tous les forfaits payants, a partir du forfait Starter. Le forfait gratuit couvre uniquement un usage personnel et non commercial, et le contenu genere doit mentionner ElevenLabs. Si vous prevoyez d’utiliser des voix dans un produit, une publicite ou un travail pour un client, un abonnement payant est necessaire.

Comment annuler mon abonnement ElevenLabs ?

Vous pouvez annuler a tout moment depuis les parametres de votre compte, dans l’onglet Abonnement. Apres l’annulation, vous conservez l’acces aux fonctionnalites payantes jusqu’a la fin de la periode de facturation en cours. Il n’y a pas de remboursement au prorata pour les jours restants, sauf si vous en faites la demande dans le delai de remboursement de 14 jours. L’annulation prend effet a la date de renouvellement suivante.

Quelle est la difference entre le clonage vocal instantane et le clonage vocal professionnel ?

Le clonage vocal instantane cree une voix a partir d’un court echantillon audio et est disponible a partir du forfait Starter. Le clonage vocal professionnel, disponible a partir du forfait Creator, necessite davantage d’enregistrements audio mais produit des resultats de bien meilleure qualite, adaptes aux livres audio commerciaux, au doublage et au contenu de marque.

Que se passe-t-il quand j’ai epuise mes credits de caracteres ?

Une fois votre limite mensuelle de caracteres atteinte, la generation s’arrete jusqu’a la reinitialisation de vos credits a la prochaine date de facturation. Deux options s’offrent a vous en attendant : passer a un forfait superieur pour une augmentation immediate des credits, ou acheter un complement de credits ponctuel depuis le tableau de bord de votre compte.

Comment obtenir des reponses plus rapides du support ElevenLabs ?

Envoyez toujours vos emails depuis l’adresse associee a votre compte et incluez votre History ID, Project ID ou Studio ID pour le contenu concerne. Cela permet a l’equipe de support de localiser vos donnees sans echanges supplementaires. Si votre probleme concerne la facturation, ajouter le numero de facture depuis le tableau de bord de votre compte est aussi utile.

ElevenLabs a-t-il une application mobile ?

Oui. ElevenLabs propose des applications sur iOS et Android. L’application AI Voice Generator (iOS) et l’application ElevenLabs Reader (Android) permettent toutes deux de creer du contenu vocal et de gerer votre abonnement depuis votre telephone. Vous pouvez acceder a votre historique de generation et aux parametres de votre compte directement depuis l’une ou l’autre application.

Comment obtenir de l’aide le plus rapidement possible aupres d’ElevenLabs

• Consultez d’abord le centre d’aide : La plupart des questions sur la facturation, les abonnements et les problemes techniques ont des reponses detaillees sur help.elevenlabs.io. Verifier avant d’envoyer un email resout souvent le probleme immediatement.
• Ecrivez depuis votre adresse enregistree : Envoyez vos emails de support depuis l’adresse email de votre compte pour que l’equipe puisse verifier votre identite sans etapes supplementaires.
• Incluez les identifiants de contenu : Lorsque vous signalez un probleme technique, copiez votre History ID, Project ID ou Studio ID depuis la section correspondante de votre tableau de bord et collez-le dans l’email.
• Utilisez le chatbot pour les questions simples : L’assistant IA disponible 24h/24 sur help.elevenlabs.io repond instantanement aux questions courantes et peut vous mettre en relation avec l’equipe de support si necessaire.
• Pour un remboursement, agissez dans les 14 jours : Le delai de remboursement d’ElevenLabs est de 14 jours apres l’achat et requiert qu’aucun credit n’ait ete utilise. Envoyez un email a [email protected] avec les details de votre facture le plus tot possible.
• Rejoignez le serveur Discord : Les membres de la communaute et le personnel sur discord.gg/elevenlabs repondent souvent plus vite que le support officiel pour les questions qui ne concernent pas directement votre compte.

A propos d’ElevenLabs

ElevenLabs a ete fondee en 2022 par Piotr Dabkowski et Mati Staniszewski, deux anciens ingenieurs de Google. L’entreprise a son siege a New York (169 Madison Ave) et compte une large base d’utilisateurs comprenant des createurs de contenu, des developpeurs de jeux video, des editeurs et des equipes en entreprise.

La plateforme prend en charge plus de 30 langues et propose plusieurs produits : synthese vocale, clonage de voix, doublage par IA, generation d’effets sonores et un modele audio natif appele ElevenLabs Flash. Les forfaits payants incluent les niveaux Starter et Creator pour les particuliers et les petites equipes, avec des contrats entreprise pour les grandes organisations. ElevenLabs obtient une note de 4,1 sur 5 sur Trustpilot, sur la base de plus de 2 500 avis.

Les plaintes les plus frequentes des utilisateurs portent sur la vitesse de consommation des credits et les delais de reponse de l’equipe de support humain. ElevenLabs maintient un centre de securite a l’adresse elevenlabs.io/safety, qui traite des risques d’utilisation abusive de l’IA, des risques d’usurpation d’identite et des mecanismes de signalement pour le contenu contraire a ses politiques.

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