Définition du terme « Parcours Client » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Parcours Client
Le parcours client est une représentation visuelle des interactions des clients avec une marque, une entreprise ou un site internet.
Le processus de cartographie du parcours client permet aux décideurs de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client et de comprendre où et pourquoi l’entreprise perd des clients.