Définition du terme « Centre de Contact » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Centre de Contact
Un centre de contact est un lieu centralisé pour les employés en contact avec la clientèle, comme les commerciaux, le support technique et les agents du service client.
Les centres de contact se distinguent des centres d’appel de par les canaux de communication utilisés. Alors que les centres d’appels proposent un service en utilisant un seul canal, le téléphone, les centres de contact ont recours à plusieurs canaux, dont le chat en ligne, le courrier électronique, la communication vidéo, etc.