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Glovo es una plataforma de entrega a domicilio bajo demanda con sede en Barcelona que permite a los usuarios pedir comida, productos de supermercado, artículos de farmacia y productos de tiendas para recibirlos en su ciudad. La empresa opera en más de 25 países de Europa, África y Asia Central, y colabora con decenas de miles de restaurantes y tiendas. Glovo no opera actualmente en Estados Unidos.
A diferencia de muchos competidores de entrega de comida, Glovo se posiciona como una app de mensajería multicategoría, capaz de gestionar desde una simple hamburguesa hasta una bolsa de comida para mascotas o un regalo de cumpleaños de última hora. Su suscripción Glovo Prime ofrece entregas gratuitas y descuentos para usuarios habituales. Esta página recoge todas las formas de contactar con el equipo de atención al cliente de Glovo cuando necesites ayuda con un pedido, un problema de facturación o tu cuenta Prime.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Glovo
Los canales principales de soporte de Glovo son el chat en la app y el centro de ayuda online. La empresa no publica un número de teléfono de atención al cliente general. Para pedidos en curso, la vía más rápida es la herramienta de chat dentro de la propia app. Para pedidos anteriores, disputas de facturación y problemas con la cuenta, el punto de partida es el centro de ayuda en glovoapp.com/en/help.
Atención al cliente de Glovo – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Glovo en glovoapp.com/en/help es el portal principal de autoservicio para consultas sobre cuentas y pedidos. Desde aquí puedes informar de un artículo que falta, disputar un cargo, cancelar o gestionar tu suscripción Glovo Prime y descargar facturas anteriores. El portal te guía a través de temas categorizados y te conecta con un agente de soporte cuando la ayuda automatizada no es suficiente.
Atención al cliente de Glovo – Chat
El soporte por chat está disponible tanto en la app móvil de Glovo como en la web. Para un pedido en curso, abre la app, toca el pedido activo y selecciona el icono de ayuda o chat para contactar con soporte o comunicarte con tu repartidor. Para pedidos anteriores y problemas con la cuenta, inicia sesión y accede al centro de ayuda, luego selecciona el pedido o tema correspondiente para iniciar una sesión de chat.
Los agentes en directo están disponibles con mayor facilidad durante las sesiones de chat de pedidos activos. Para consultas no relacionadas con pedidos, la interacción inicial suele gestionarla un bot automatizado que redirige tu solicitud. Si el bot no resuelve el problema, te ofrecerá la opción de escalar a un agente humano.
Atención al cliente de Glovo – App
La app de Glovo está disponible en iOS y Android y es el canal recomendado para la mayoría de las interacciones con el servicio de atención al cliente. Las herramientas dentro de la app incluyen seguimiento de pedidos en tiempo real, chat en directo para entregas activas, envío de tickets de soporte para pedidos completados y gestión de la cuenta Glovo Prime. Enlaces de descarga: App Store y Google Play.
Atención al cliente de Glovo – Email
Glovo no publica una dirección de correo electrónico general de atención al cliente. Los contactos de email especializados están disponibles para dos fines concretos: las consultas sobre protección de datos y privacidad pueden enviarse a [email protected], y las cuestiones de cumplimiento normativo o ética pueden dirigirse a [email protected]. Para todos los problemas habituales con pedidos y cuentas, el chat del centro de ayuda es la vía correcta.
Glovo en redes sociales
Glovo mantiene cuentas activas en varias plataformas sociales. Se trata principalmente de canales de contenido y marketing; la atención al cliente oficial se gestiona a través de la app y el centro de ayuda, no mediante mensajes directos en redes sociales.
- Facebook: facebook.com/glovoapp – canal de contenido
- X (Twitter): twitter.com/glovo – activo; algunos usuarios reportan éxito con quejas públicas
- Instagram: instagram.com/glovo – canal de contenido
- YouTube: YouTube – canal de contenido, no es una vía de soporte
- LinkedIn: linkedin.com/company/glovo-app – canal corporativo
- TikTok: tiktok.com/@glovo – canal de contenido
Atención al cliente de Glovo – Preguntas frecuentes
A continuación se responden las preguntas más habituales sobre Glovo:
¿Está Glovo disponible en Estados Unidos?
No. Glovo no opera en Estados Unidos. El servicio está disponible en más de 25 países de Europa, África y Asia Central, incluyendo España, Italia, Polonia, Ucrania, Marruecos y Kazajistán. Si te encuentras en EE. UU. y ves un cargo de Glovo en tu tarjeta, contacta con tu banco, ya que podría tratarse de una transacción fraudulenta.
¿Cómo cancelo mi suscripción a Glovo Prime?
Abre la app de Glovo, ve a tu Perfil y toca «Glovo Prime». Desde ahí, selecciona la opción para darte de baja. Cancela con al menos 48 horas de antelación antes de la próxima fecha de facturación para evitar que te cobren el mes siguiente. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso, por lo que conservas los beneficios de Prime hasta que expire.
¿Qué hago si a mi pedido de Glovo le falta un artículo?
Ve a la app de Glovo, abre «Historial de pedidos», selecciona el pedido afectado y toca «Ayuda». Informa del artículo que falta, ya que es posible que te pidan enviar una foto. Glovo suele procesar las solicitudes de reembolso o emitir crédito promocional en pocos días, aunque los resultados pueden variar según el mercado y el historial de pedidos.
¿Puedo cancelar un pedido de Glovo después de realizarlo?
La cancelación es posible a través de la app, pero pueden aplicarse cargos. Si el restaurante ya ha empezado a preparar tu pedido o se ha asignado un repartidor, Glovo puede cobrarte el importe total del pedido. El plazo para cancelar sin penalización es corto, normalmente solo el primer minuto o los dos primeros minutos después de realizar el pedido. No se admiten modificaciones del pedido; si necesitas cambiar algo, cancela y vuelve a pedir.
¿Cómo contacto con un agente en directo del servicio de atención al cliente de Glovo?
La vía más directa para hablar con un agente en directo es a través de la función de chat en un pedido activo dentro de la app. Para pedidos completados o problemas con la cuenta, inicia un chat en el centro de ayuda y sigue las opciones automatizadas. El bot te ofrecerá una vía de escalado a un agente humano cuando no pueda resolver el problema. Los tiempos de respuesta para chats no relacionados con pedidos pueden variar según la hora del día y tu mercado.
¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido de Glovo?
Las facturas se envían automáticamente a tu dirección de correo electrónico registrada después de cada entrega completada. También puedes descargarlas desde la sección «Historial de pedidos» en la app o en la web. Si necesitas una factura con IVA para fines empresariales, comprueba si la versión de la app de tu mercado admite la personalización de facturas, ya que la disponibilidad varía según el país.
¿Por qué me han denegado el reembolso de Glovo?
Glovo puede rechazar solicitudes de reembolso en función del historial de pedidos, la naturaleza del problema o si la reclamación no puede verificarse. Los artículos de comida generalmente no son reembolsables una vez preparados, ya que el restaurante es responsable de la precisión del pedido hasta cierto punto. Si tu reembolso fue denegado y consideras que la decisión es incorrecta, puedes escalar el caso a través del chat del centro de ayuda. Como paso adicional, también puedes disputar el cargo con tu banco o emisor de tarjeta.
¿En qué países opera Glovo?
Glovo opera en más de 25 países, principalmente en el sur y este de Europa (España, Italia, Polonia, Rumanía, Ucrania), África subsahariana (Kenia, Ghana, Costa de Marfil, Senegal), norte de África (Marruecos, Túnez, Egipto) y Asia Central (Kazajistán, Azerbaiyán, Georgia, Kirguistán). La app no está disponible en Norteamérica, Australia ni el Reino Unido. Consulta la web oficial para ver la lista actualizada de mercados activos, ya que la cobertura se amplía regularmente.
¿Es seguro usar Glovo? ¿Hay estafas a las que prestar atención?
Glovo ha publicado advertencias sobre intentos de phishing en los que los estafadores se hacen pasar por el soporte de Glovo a través de WhatsApp o SMS, pidiendo códigos de verificación de cuenta o contraseñas. El equipo de soporte real de Glovo no te contactará por WhatsApp ni te pedirá tu contraseña. Si recibes un mensaje de este tipo, no respondas y denúncialo. Revisa tus extractos bancarios con regularidad. Los cargos no autorizados que aparezcan como «Glovo» deben disputarse con tu banco de inmediato. Para orientación sobre protección del consumidor, la FTC en ftc.gov ofrece recursos sobre estafas en apps de entrega.
Cómo obtener la ayuda más rápida de Glovo
- Para problemas con entregas en curso, usa el chat del pedido en la app de inmediato. Es la vía más rápida y documenta el problema en tiempo real.
- Fotografía cualquier artículo incorrecto, dañado o que falte antes de contactar con soporte. Las pruebas fotográficas aceleran considerablemente la aprobación de reembolsos.
- Si necesitas cancelar una suscripción Glovo Prime, hazlo con al menos 48 horas de antelación antes de la fecha de renovación para evitar que te cobren el siguiente ciclo.
- Para problemas de cuenta o facturación no vinculados a un pedido concreto, selecciona «No relacionado con un pedido» en el centro de ayuda para evitar que te redirijan a flujos específicos de pedidos irrelevantes.
- Si el chat automatizado no puede resolver tu problema, pide explícitamente que te transfieran a un agente humano en lugar de aceptar una respuesta genérica.
- Ten a mano tu número de pedido cuando contactes con soporte. Esto agiliza la búsqueda del agente y reduce las idas y venidas.
Sobre Glovo
Glovo fue fundada en 2015 en Barcelona, España, por Oscar Pierre y Sacha Michaud. La empresa comenzó como un servicio de mensajería general y evolucionó hasta convertirse en una de las principales plataformas de entrega bajo demanda de Europa, cubriendo las categorías de comida, supermercado, farmacia y comercio minorista. A fecha de 2024, Glovo opera en más de 25 países y colabora con más de 90.000 negocios locales.
En 2022, Delivery Hero, el grupo alemán de entrega de comida, adquirió una participación mayoritaria en Glovo, integrándola en uno de los mayores conglomerados de entrega a domicilio del mundo. A pesar de la adquisición, Glovo sigue operando bajo su propia marca en todos sus mercados. La sede de la empresa se encuentra en la Carrer de Pujades, 94, Barcelona, 08005, España.
Las opiniones de clientes en Trustpilot reflejan una frustración significativa con la gestión de reembolsos y las cancelaciones de suscripciones, con una puntuación de 1,2 sobre 5 basada en más de 15.000 reseñas (a marzo de 2026). Las quejas más frecuentes se centran en los bucles del chatbot que impiden acceder a agentes en directo y en los cargos disputados en cuentas de Glovo Prime. La empresa ha sido objeto de supervisión regulatoria en varios mercados europeos por la clasificación laboral de los repartidores, lo que ha dado lugar a cambios normativos en España y otros países.
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