Definición del término «Soporte por niveles» del diccionario de Customer Service Wiki
Soporte por niveles
El soporte por niveles consiste en designar niveles de soporte al cliente para que los problemas más fáciles y de mayor volumen sean tratados por un equipo menos especializado.
Los niveles superiores reciben progresivamente menos llamadas, pero cada ticket requiere por lo general más tiempo y experiencia.