Definición del término «Comentarios de los clientes» del diccionario de Customer Service Wiki

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Recorrido del cliente

El recorrido del cliente es una representación visual de la forma en que los clientes interactúan con una marca, una empresa o un sitio web.

El proceso de mapeo del recorrido del cliente permite a quienes toman las decisiones centrarse en la mejora de la experiencia del cliente y entender dónde o por qué la empresa está perdiendo clientes.