Definición del término «Prioridad de casos» del diccionario de Customer Service Wiki
Prioridad de casos
La prioridad de los casos es un sistema que clasifica los tickets de los clientes en categorías de urgencia.
Por ejemplo, un caso de nivel uno puede no ser una emergencia, mientras que un caso de nivel tres puede requerir atención inmediata y/o especializada.
El sistema de prioridad de casos permite solucionar de forma eficiente los problemas de los clientes y puede aumentar su satisfacción.