Definición del término «Centro de contacto» del diccionario de Customer Service Wiki


Centro de contacto

Un centro de contacto describe una ubicación centralizada para los empleados en contacto con el cliente, como los vendedores, el soporte técnico y los agentes de atención al cliente.

Los centros de contacto se diferencian de los centros de llamadas en los canales de comunicación que utilizan. Los centros de llamadas prestan servicio a través de un solo canal, el teléfono, mientras que los centros de contacto pueden utilizar diversos canales, como el chat en línea, el correo electrónico y la comunicación por video, entre otros.

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