customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here.
Το AliExpress είναι ένα διεθνές ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο που ανήκει στην κινεζική εταιρεία Alibaba Group, συνδέοντας αγοραστές από όλο τον κόσμο με εκατομμύρια πωλητές, κυρίως εγκατεστημένους στην Κίνα. Ξεκίνησε το 2010 και η πλατφόρμα καλύπτει τα πάντα, από ηλεκτρονικά είδη και ρουχισμό έως είδη σπιτιού και προϊόντα ομορφιάς, με πωλητές που αποστέλλουν σε περισσότερες από 190 χώρες. Είναι μια από τις πιο επισκέψιμες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως, με πάνω από 8 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες εφαρμογής από τις αρχές του 2024.
Το AliExpress λειτουργεί ως αγορά τρίτων και όχι ως απευθείας λιανοπωλητής, πράγμα που σημαίνει ότι οι περισσότερες αγορές εκπληρώνονται από μεμονωμένους πωλητές και όχι από την ίδια την πλατφόρμα. Η εξυπηρέτηση πελατών λειτουργεί ανάλογα: για τα περισσότερα ζητήματα παραγγελιών, θα απευθυνθείτε πρώτα στον πωλητή σας. Η υποστήριξη του AliExpress παρεμβαίνει όταν οι διαφορές δεν μπορούν να επιλυθούν. Αυτή η σελίδα καλύπτει όλους τους τρόπους για να λάβετε βοήθεια.
Ψάχνετε για επιστροφή χρημάτων από AliExpress; Δείτε τον Επιστροφή Χρημάτων AliExpress – Πώς να Κάνετε Αίτηση και Τι Ισχύει (2026).
Είναι το AliExpress Νόμιμο και Ασφαλές;
Το AliExpress είναι μια πραγματική αγορά που διαχειρίζεται η Alibaba Group, μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες τεχνολογίας στον κόσμο. Εκατομμύρια παραγγελίες αποστέλλονται από αυτή κάθε μέρα, και το σύστημα πληρωμών με θεματοφυλακή κρατά τα χρήματά σας μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της παραγγελίας σας, προστατεύοντας έτσι από πωλητές που λαμβάνουν την πληρωμή και δεν αποστέλλουν ποτέ. Ωστόσο, η πλατφόρμα έχει μεικτό ιστορικό με κριτικές πελατών. Στο Trustpilot, το AliExpress λαμβάνει βαθμολογία 2,1 στα 5 με βάση πάνω από 181.000 κριτικές (από τον Μάρτιο του 2026). Το Better Business Bureau το αξιολογεί με D-, αναφέροντας πάνω από 1.300 αναπάντητα παράπονα.
Η ασφαλής αγορά στο AliExpress εξαρτάται κυρίως από την επιλογή πωλητή. Ελέγξτε τις αξιολογήσεις πωλητών, διαβάστε πρόσφατες κριτικές αγοραστών και αποφύγετε καταχωρήσεις με τιμές που φαίνονται εξαιρετικά χαμηλές για το προϊόν. Το πρόγραμμα Buyer Protection του AliExpress καλύπτει παραγγελίες που δεν φτάνουν ή διαφέρουν σημαντικά από τις περιγραφές τους – ανοίξτε μια διαφορά μέσω της πλατφόρμας αν συμβεί αυτό. Για επιπλέον προστασία, πληρώστε με πιστωτική κάρτα ή PayPal, που σας δίνουν επιλογές επιστροφής χρεώσεων αν η επίλυση διαφορών του AliExpress δεν είναι επαρκής.
Έχουν καταγραφεί απάτες phishing που στοχεύουν αγοραστές του AliExpress: ψεύτικα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μιμούνται την πλατφόρμα ζητούν από τους χρήστες να επαληθεύσουν στοιχεία λογαριασμού ή να διεκδικήσουν ένα βραβείο, οδηγώντας σε ιστότοπους σχεδιασμένους να κλέψουν διαπιστευτήρια. Το AliExpress δεν θα ζητήσει ποτέ τον κωδικό πρόσβασης σας, τον πλήρη αριθμό της κάρτας πληρωμής σας ή τον αριθμό Κοινωνικής Ασφάλισης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν λάβετε ύποπτο μήνυμα, αναφέρετέ το στην FTC στη διεύθυνση reportfraud.ftc.gov.
Πώς να Επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών του AliExpress
Η υποστήριξη του AliExpress λειτουργεί μέσω του διαδικτυακού κέντρου βοήθειας και της ζωντανής συνομιλίας. Δεν υπάρχει τηλεφωνικός αριθμός εξυπηρέτησης πελατών για αγοραστές. Οι κύριες επιλογές είναι το chatbot 24/7 (Eva), η ζωντανή συνομιλία με εκπρόσωπο μέσω του κέντρου βοήθειας και η απευθείας αποστολή μηνυμάτων στον πωλητή σας. Η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι διαθέσιμη μόνο για θέματα προστασίας δεδομένων και νομικές υποθέσεις.
Εξυπηρέτηση Πελατών AliExpress – Ιστότοπος
Το Κέντρο Βοήθειας του AliExpress στη διεύθυνση helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp είναι το σημείο εκκίνησης για τα περισσότερα ζητήματα υποστήριξης. Καλύπτει τα πιο συνηθισμένα θέματα αγοραστών μέσω εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης:
- Παρακολούθηση παραγγελίας και κατάσταση δέματος
- Αιτήματα επιστροφής και επιστροφής χρημάτων
- Υποβολή και διαχείριση διαφορών
- Ακύρωση παραγγελίας
- Ζητήματα λογαριασμού και πληρωμής
- Κλιμάκωση σε περίπτωση μη απόκρισης πωλητή
Τα περισσότερα ζητήματα που αφορούν συγκεκριμένες παραγγελίες μπορούν να ξεκινήσουν απευθείας από το «Οι Παραγγελίες μου» στον λογαριασμό σας. Θα βρείτε σύνδεσμο για να ανοίξετε διαφορά ή να επικοινωνήσετε με τον πωλητή σας σε κάθε σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας. Το AliExpress διατηρεί μια πύλη αρχείων υπηρεσιών στη διεύθυνση servicerecords.aliexpress.com όπου μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση ανοιχτών υποθέσεων υποστήριξης.
Εξυπηρέτηση Πελατών AliExpress – Συνομιλία
Η ζωντανή συνομιλία είναι το κύριο κανάλι υποστήριξης του AliExpress και είναι διαθέσιμο 24/7. Όταν ανοίγετε το κέντρο βοήθειας, συνδέεστε αρχικά με την Eva, ένα αυτοματοποιημένο chatbot. Η Eva χειρίζεται συνηθισμένα ερωτήματα και μπορεί να ανακτά αυτόματα πληροφορίες παραγγελιών. Εάν η Eva δεν μπορεί να επιλύσει το ζήτημά σας, πληκτρολογήστε «talk to an agent» ή «I need human support» για να ζητήσετε ζωντανό εκπρόσωπο.
Μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στη ζωντανή συνομιλία στη διεύθυνση m.aliexpress.com/helpcenter/goToLiveChat.htm. Η σύνδεση πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία δίνει στον εκπρόσωπο πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών σας, γεγονός που επιταχύνει την επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με παραγγελίες.
Εξυπηρέτηση Πελατών AliExpress – Email
Το AliExpress δεν προσφέρει υποστήριξη μέσω email για γενικές αγορές ή ζητήματα παραγγελιών. Υπάρχουν δύο ειδικές διευθύνσεις email για συγκεκριμένους σκοπούς:
- Ερωτήματα προστασίας δεδομένων: [email protected]
- Νομικά ζητήματα και επιβολή: [email protected]
Για προβλήματα παραγγελιών, επιστροφές χρημάτων και διαφορές, χρησιμοποιήστε το κέντρο βοήθειας ή τη ζωντανή συνομιλία.
Εξυπηρέτηση Πελατών AliExpress – Εφαρμογή
Η εφαρμογή AliExpress είναι διαθέσιμη σε iOS και Android και περιλαμβάνει πλήρες κέντρο βοήθειας και υποστήριξη μέσω συνομιλίας εντός εφαρμογής. Για να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της εφαρμογής, πατήστε το εικονίδιο προφίλ στο κάτω μέρος της οθόνης, μετακινηθείτε προς τα κάτω στην «Εξυπηρέτηση Πελατών» και θα συνδεθείτε με την Eva ή έναν ζωντανό εκπρόσωπο. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε παραγγελίες, να ανοίγετε διαφορές και να στέλνετε μηνύματα στους πωλητές απευθείας από κάθε σελίδα παραγγελίας.
AliExpress στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Το AliExpress είναι ενεργό σε αρκετές πλατφόρμες. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται κυρίως για προωθητικές ενέργειες και περιεχόμενο και όχι για εξυπηρέτηση πελατών, αλλά τα απευθείας μηνύματα στο Facebook ή το X μερικές φορές λαμβάνουν απάντηση για ζητήματα ορατότητας:
- Facebook: facebook.com/AliExpress – πάνω από 42 εκατομμύρια ακόλουθοι· κυρίως περιεχόμενο, όχι υποστήριξη
- X (Twitter): @AliExpress_EN – μπορείτε να δοκιμάσετε για ορατότητα σε μη επιλυμένα ζητήματα
- Instagram: @aliexpress – 9 εκατομμύρια ακόλουθοι· μόνο περιεχόμενο, όχι κανάλι υποστήριξης
- TikTok: @aliexpress – μόνο περιεχόμενο, όχι κανάλι υποστήριξης
Εξυπηρέτηση Πελατών AliExpress – Συχνές Ερωτήσεις
Ακολουθούν απαντήσεις σε συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με το AliExpress:
Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων από το AliExpress;
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε στο «Οι Παραγγελίες μου», βρείτε τη σχετική παραγγελία και κάντε κλικ στο «Άνοιγμα Διαφοράς». Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αντικείμενα που δεν έφτασαν, έφτασαν κατεστραμμένα ή δεν αντιστοιχούν στην καταχώρηση. Το AliExpress κρατά την πληρωμή σε θεματοφυλακή μέχρι να επιλυθεί η διαφορά. Εάν εσείς και ο πωλητής δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία, παρεμβαίνει η ομάδα διαφορών του AliExpress. Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διαρκούν 10-20 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία μόλις εγκριθούν.
Έχει το AliExpress τηλεφωνικό αριθμό για εξυπηρέτηση πελατών;
Το AliExpress δεν παρέχει τηλεφωνικό αριθμό εξυπηρέτησης πελατών για αγοραστές. Η υποστήριξη παρέχεται μέσω του διαδικτυακού κέντρου βοήθειας και της ζωντανής συνομιλίας. Τα κεντρικά γραφεία του ομίλου Alibaba Group στις ΗΠΑ μπορούν να προσεγγιστούν στο +1 (408) 785-5580 (καταχωρημένο σε πολλαπλούς καταλόγους), αλλά αυτό δεν είναι γραμμή υποστήριξης αγοραστών και δεν προορίζεται για ερωτήματα σχετικά με παραγγελίες ή επιστροφές χρημάτων.
Πόσο χρόνο χρειάζεται το AliExpress για να επεξεργαστεί μια επιστροφή;
Το AliExpress επιτρέπει επιστροφές εντός 15 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να απαιτείται εξήγηση, εφόσον τα αντικείμενα βρίσκονται σε αρχική κατάσταση και συσκευασία. Το πρόγραμμα Δωρεάν Επιστροφής Χωρίς Αιτία καλύπτει πολλά καταχωρημένα προϊόντα. Μόλις ο πωλητής παραλάβει και επιθεωρήσει το επιστραφέν αντικείμενο, η επιστροφή χρημάτων διαρκεί περίπου 10 εργάσιμες ημέρες. Το συνολικό χρονικό διάστημα από το άνοιγμα επιστροφής έως την παραλαβή χρημάτων είναι συνήθως 10-20 εργάσιμες ημέρες, αν και οι αιχμές αγοραστικής περιόδου μπορούν να το παρατείνουν.
Τι είναι το Buyer Protection του AliExpress;
Το Buyer Protection του AliExpress καλύπτει παραγγελίες που δεν φτάνουν εντός της υποσχεθείσας χρονικής περιόδου, φτάνουν με σημαντικές ζημιές ή δεν αντιστοιχούν στην περιγραφή προϊόντος. Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί σύστημα θεματοφυλακής: η πληρωμή σας κρατείται μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή. Αν κάτι πάει στραβά, έχετε παράθυρο για να ανοίξετε διαφορά. Η κάλυψη ισχύει για τις περισσότερες αγορές στην πλατφόρμα, αν και είναι περιορισμένη για ψηφιακά προϊόντα, εξατομικευμένες παραγγελίες και αντικείμενα άνω των 1.000 δολαρίων.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με έναν πωλητή στο AliExpress;
Μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε έναν πωλητή απευθείας από μια καταχώρηση προϊόντος ή από το «Οι Παραγγελίες μου». Στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας, αναζητήστε το κουμπί «Επικοινωνία με τον Πωλητή». Οι περισσότεροι πωλητές απαντούν εντός 24-48 ωρών. Εάν ο πωλητής δεν απαντά, μπορείτε να κλιμακώσετε μέσω του κέντρου βοήθειας ανοίγοντας διαφορά ή χρησιμοποιώντας το εργαλείο κλιμάκωσης μη απόκρισης πωλητή.
Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία στο AliExpress;
Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία χωρίς έγκριση πωλητή εντός σύντομου χρονικού παραθύρου μετά την τοποθέτησή της, συνήθως πριν ο πωλητής επιβεβαιώσει την αποστολή. Μόλις ο πωλητής έχει αποστείλει την παραγγελία, η ακύρωση απαιτεί τη συγκατάθεση του πωλητή. Μεταβείτε στο «Οι Παραγγελίες μου», επιλέξτε την παραγγελία και κάντε κλικ στο «Ακύρωση Παραγγελίας» εάν η επιλογή είναι διαθέσιμη. Εάν όχι, επικοινωνήστε με τον πωλητή για να ζητήσετε αμοιβαία ακύρωση.
Γιατί η παραγγελία μου από το AliExpress είναι κολλημένη στα τελωνεία;
Οι παραγγελίες από την Κίνα συχνά περνούν από τελωνεία, κάτι που μπορεί να προσθέσει αρκετές ημέρες ή και περισσότερο στην παράδοση. Εάν η παρακολούθηση σας δείχνει ότι το δέμα κατακρατείται στα τελωνεία, συνήθως εκτελωνίζεται από μόνο του. Τα τελωνεία ενδέχεται να χρεώσουν εισαγωγικούς δασμούς ανάλογα με τη χώρα σας και την αξία της παραγγελίας – αυτά τα τέλη είναι ευθύνη του αγοραστή, εκτός αν η καταχώρηση αναφέρει διαφορετικά. Εάν ένα δέμα κατακρατείται για περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες χωρίς κίνηση, επικοινωνήστε με τον πωλητή σας μέσω μηνυμάτων AliExpress ή ανοίξτε διαφορά.
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεται το AliExpress;
Το AliExpress δέχεται κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express), PayPal σε επιλεγμένες αγορές, Apple Pay, Google Pay, τραπεζικές μεταφορές και AliExpress Wallet. Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής ποικίλλουν ανά χώρα. Η πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή PayPal σάς δίνει επιλογές επιστροφής χρεώσεων ως εφεδρική επιλογή εάν μια διαφορά δεν σας ευνοήσει μέσω του συστήματος του AliExpress.
Πώς να Λάβετε Γρηγορότερη Βοήθεια από το AliExpress
- Συνδεθείτε πριν ανοίξετε τη συνομιλία – οι εκπρόσωποι μπορούν να δουν τις παραγγελίες σας αμέσως και να παραλείψουν τα βήματα επαλήθευσης.
- Ξεκινήστε με τον πωλητή σας για ζητήματα παραγγελίας – οι πωλητές έχουν κίνητρο να επιλύουν προβλήματα γρήγορα και μπορούν να προσφέρουν επιστροφές χρημάτων ή επαναποστολή χωρίς επίσημα κανάλια διαφορών.
- Ανοίξτε διαφορά πριν κλείσει το παράθυρο προστασίας – κάθε παραγγελία έχει προθεσμία μετά την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης. Η παράβλεψη αυτού του παραθύρου μπορεί να ακυρώσει την αξίωσή σας.
- Χρησιμοποιήστε το «talk to an agent» ως το πρώτο σας μήνυμα στη συνομιλία Eva – το bot θα σας δρομολογήσει σε ζωντανό εκπρόσωπο γρηγορότερα από ό,τι αν περάσετε από πολλαπλές επιλογές μενού.
- Αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα – αποθηκεύστε επιβεβαιώσεις παραγγελιών, φωτογραφίες προϊόντων και τυχόν μηνύματα πωλητών πριν ανοίξετε διαφορά. Αυτό επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία αξιολόγησης.
- Για δέματα που καθυστερούν ή έχουν κολλήσει, ελέγξτε πρώτα την παρακολούθηση μέσω της εφαρμογής AliExpress – πολλές φαινομενικές αποτυχίες παράδοσης επιλύονται από μόνες τους εντός λίγων ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία.
Σχετικά με το AliExpress
Το AliExpress ξεκίνησε το 2010 ως ο διεθνής τομέας λιανικής της Alibaba Group, του κινεζικού τεχνολογικού ομίλου που ιδρύθηκε από τον Jack Ma το 1999 και εδρεύει στο Χανγκτζόου της Κίνας. Σε αντίθεση με τις εγχώριες πλατφόρμες της Alibaba (Taobao και Tmall), το AliExpress δημιουργήθηκε από την αρχή για διασυνοριακές πωλήσεις, στοχεύοντας αγοραστές εκτός Κίνας. Σήμερα αποστέλλει σε περισσότερες από 190 χώρες και είναι ιδιαίτερα δημοφιλές στην Ευρώπη, τη Λατινική Αμερική και τη Νοτιοανατολική Ασία.
Η πλατφόρμα φιλοξενεί εκατομμύρια μεμονωμένους πωλητές και μικρές επιχειρήσεις, κυρίως από την Κίνα, που πωλούν σε εκατοντάδες κατηγορίες προϊόντων. Η Alibaba Group, μητρική εταιρεία του AliExpress, ανέφερε πάνω από 126.000 εργαζόμενους στα τέλη του 2025. Το ίδιο το AliExpress δεν είναι απευθείας λιανοπωλητής – είναι αγορά όπου οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μεταξύ αγοραστών και τρίτων πωλητών. Αυτή η δομή επηρεάζει τόσο τις τιμές όσο και την εμπειρία υποστήριξης, καθώς η ποιότητα εκπλήρωσης παραγγελιών ποικίλλει ανά πωλητή.
Οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών για το AliExpress είναι κάτω από τον μέσο όρο για τις μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Η πλατφόρμα διατηρεί βαθμολογία 2,1 στα 5 στο Trustpilot με βάση πάνω από 181.000 κριτικές (από τον Μάρτιο του 2026), με επαναλαμβανόμενα παράπονα σχετικά με χρόνους παράδοσης, αποκλίσεις ποιότητας προϊόντων και καθυστερήσεις επεξεργασίας επιστροφών χρημάτων. Δεν είναι διαπιστευμένο από το BBB και έχει βαθμολογία D- από το BBB. Παρά αυτές τις τάσεις στις κριτικές, εκατοντάδες εκατομμύρια παραγγελίες ολοκληρώνονται μέσω της πλατφόρμας ετησίως, και το πρόγραμμα Buyer Protection παρέχει διέξοδο για τα πιο συνηθισμένα ζητήματα.
customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here. Company names and trademarks are used to identify the company a page relates to. The external contact routes we list are intended to direct users to publicly available customer-service channels associated with the relevant company.