customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here.
Το Booking.com διαχειρίζεται εκατομμύρια κρατήσεις ξενοδοχείων, πτήσεων και ενοικιάσεων αυτοκινήτων κάθε μέρα. Όταν τα σχέδια αλλάζουν ή ένα κατάλυμα δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, η επιστροφή χρημάτων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τύπο τιμής που επιλέξατε κατά την κράτηση. Οι κρατήσεις με δωρεάν ακύρωση είναι απλές, αλλά οι μη επιστρέψιμες τιμές απαιτούν διαφορετική προσέγγιση.
Αυτός ο οδηγός καλύπτει ολόκληρη τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων του Booking.com, από την ακύρωση κράτησης online μέχρι την κλιμάκωση ενός απορριφθέντος αιτήματος. Θα βρείτε αναλυτικά βήματα, χρόνους επεξεργασίας και τα κανάλια επικοινωνίας που φέρνουν τα καλύτερα αποτελέσματα.
Χρειάζεται να επικοινωνήσετε με Booking.com; Δείτε τον Booking.com Εξυπηρέτηση Πελατών – Τηλέφωνο, Chat και Κέντρο Βοήθειας οδηγό μας.
Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Booking.com
Το Booking.com λειτουργεί ως πλατφόρμα αγοράς. Αυτό σημαίνει ότι η επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων καθορίζεται από κάθε κατάλυμα, αεροπορική εταιρεία ή εταιρεία ενοικίασης ξεχωριστά, και όχι από το ίδιο το Booking.com. Ο τύπος τιμής που επιλέγετε κατά την κράτηση είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για το αν θα λάβετε επιστροφή.
Τα βασικά σημεία της πολιτικής που πρέπει να γνωρίζετε:
- Τιμές με δωρεάν ακύρωση επιτρέπουν πλήρη επιστροφή χρημάτων αν ακυρώσετε πριν από την προθεσμία που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης. Η προθεσμία διαφέρει ανά κατάλυμα και συνήθως είναι 24-48 ώρες πριν από το check-in.
- Μη επιστρέψιμες τιμές είναι φθηνότερες αλλά δεν παρέχουν αυτόματο δικαίωμα επιστροφής. Μπορείτε ωστόσο να ζητήσετε παραίτηση από τα τέλη ακύρωσης, η οποία προωθείται στο κατάλυμα για έγκριση.
- Μερικώς επιστρέψιμες τιμές ενδέχεται να χρεώσουν ποινή (συχνά το κόστος της πρώτης διανυκτέρευσης), ενώ επιστρέφουν το υπόλοιπο ποσό.
- Κρατήσεις χωρίς εμφάνιση (no-show) χρεώνονται συνήθως εξ ολοκλήρου χωρίς επιστροφή.
Τα τέλη ακύρωσης ποικίλλουν σημαντικά. Ορισμένα καταλύματα χρεώνουν μόνο την πρώτη διανυκτέρευση, ενώ άλλα χρεώνουν ολόκληρο το ποσό της κράτησης. Ελέγχετε πάντα την ενότητα “Πολιτική Ακύρωσης” στην επιβεβαίωση της κράτησής σας πριν πάρετε οποιαδήποτε απόφαση.
Για κρατήσεις πτήσεων εντός ΗΠΑ μέσω Booking.com, ισχύει ο κανόνας 24 ωρών του Department of Transportation. Μπορείτε να ακυρώσετε εντός 24 ωρών από την κράτηση με πλήρη επιστροφή, εφόσον η πτήση απέχει τουλάχιστον 7 ημέρες.
Πώς να Πάρετε Επιστροφή Χρημάτων από το Booking.com
Ο ταχύτερος τρόπος για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων είναι μέσω της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής του Booking.com. Ακολουθεί η διαδικασία βήμα προς βήμα:
Μέσω της Ιστοσελίδας ή της Εφαρμογής
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Booking.com και μεταβείτε στην ενότητα Κρατήσεις & Ταξίδια.
- Επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να ακυρώσετε.
- Ελέγξτε την ενότητα “Πολιτική Ακύρωσης” για να δείτε αν βρίσκεστε εντός του παραθύρου δωρεάν ακύρωσης και ποια τέλη (αν υπάρχουν) θα ισχύσουν.
- Πατήστε “Ακύρωση κράτησης” και επιβεβαιώστε την ακύρωση.
- Αποθηκεύστε το email επιβεβαίωσης ακύρωσης ως απόδειξη.
Αν η κράτησή σας έχει μη επιστρέψιμη τιμή, θα δείτε αντ’ αυτού την επιλογή “Αίτηση παραίτησης από τα τέλη ακύρωσης”. Αυτή στέλνει ένα αίτημα στον διαχειριστή του καταλύματος, ο οποίος αποφασίζει αν θα κάνει εξαίρεση. Η έγκριση δεν είναι εγγυημένη.
Τηλεφωνικά
Καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών του Booking.com στο 1-888-850-3958 (διαθέσιμη 24/7). Έχετε πρόχειρα τον Αριθμό Επιβεβαίωσης Κράτησης και το PIN σας. Και τα δύο βρίσκονται στο αρχικό email επιβεβαίωσης. Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν χρειάζεστε κλιμάκωση για μη επιστρέψιμη ακύρωση ή αμφισβήτηση χρέωσης.
Μέσω Ζωντανής Συνομιλίας (Live Chat)
Επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας του Booking.com και ξεκινήστε μια συνομιλία. Το σύστημα ξεκινά με βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, αλλά μπορείτε να ζητήσετε μεταφορά σε ανθρώπινο εκπρόσωπο για θέματα επιστροφών. Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7.
Επικοινωνία Απευθείας με το Κατάλυμα
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το ξενοδοχείο ή το κατάλυμα μέσω του συνδέσμου “Επικοινωνία με το Κατάλυμα” στα στοιχεία της κράτησής σας. Αρκετοί ταξιδιώτες βρίσκουν αποτελεσματικό να εξασφαλίσουν πρώτα τη συμφωνία του καταλύματος για παραίτηση από τα τέλη, και μετά να καλέσουν το Booking.com για να ολοκληρώσουν την επιστροφή.
Χρόνοι Επεξεργασίας Επιστροφών Booking.com
Μόλις το Booking.com επεξεργαστεί την ακύρωσή σας, ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από τον αρχικό τρόπο πληρωμής:
- Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: 7-12 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στον λογαριασμό σας.
- PayPal: 7-12 εργάσιμες ημέρες, αν και το PayPal μερικές φορές επεξεργάζεται γρηγορότερα.
- Booking Wallet (Πιστώσεις Μετρητών): Πιστώνεται αμέσως, αλλά η μεταφορά σε επαληθευμένη Visa ή Mastercard χρειάζεται 3-25 εργάσιμες ημέρες.
- Booking Wallet (Πιστώσεις Ταξιδιών): Πιστώνεται αμέσως. Αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για μελλοντικές κρατήσεις στο Booking.com και δεν μπορούν να αναληφθούν ως μετρητά.
Αν η επιστροφή σας δεν έχει φτάσει μετά από 15 εργάσιμες ημέρες, ελέγξτε πρώτα με την τράπεζά σας. Πολλές καθυστερήσεις οφείλονται στην τράπεζα και όχι στο Booking.com. Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει ότι δεν υπάρχει εκκρεμής πίστωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Booking.com με τον αριθμό επιβεβαίωσης ακύρωσής σας.
Booking.com – Ειδικές Περιπτώσεις Επιστροφών
Κρατήσεις με Δωρεάν Ακύρωση
Πρόκειται για τις πιο εύκολες επιστροφές στο Booking.com. Ακυρώστε πριν από την προθεσμία και η επιστροφή γίνεται αυτόματα. Δεν χρειάζεται καμία έγκριση. Απλά επιβεβαιώστε μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής και αποθηκεύστε το email επιβεβαίωσης.
Μη Επιστρέψιμες Τιμές
Οι μη επιστρέψιμες κρατήσεις δεν δικαιούνται αυτόματα επιστροφή, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν επιλογές. Χρησιμοποιήστε το κουμπί “Αίτηση παραίτησης από τα τέλη ακύρωσης” στη σελίδα της κράτησης. Η επιτυχία εξαρτάται από τον διαχειριστή του καταλύματος. Αν καλέσετε πρώτα απευθείας το κατάλυμα για να εξηγήσετε την κατάστασή σας, αυξάνονται οι πιθανότητες έγκρισης.
Υπερκράτηση ή Κλείσιμο Καταλύματος
Αν ένα κατάλυμα δεν μπορεί να τιμήσει την κράτησή σας λόγω υπερκράτησης, κλεισίματος ή άλλων ζητημάτων, το Booking.com παρέχει συνήθως πλήρη επιστροφή ή σας μεταφέρει σε αντίστοιχο κατάλυμα. Τεκμηριώστε την κατάσταση αμέσως, τραβήξτε φωτογραφίες αν χρειάζεται, και καλέστε την υποστήριξη του Booking.com ενώ βρίσκεστε ακόμα στο κατάλυμα ή κοντά σε αυτό.
Επιστροφή Ασφαλίστρου Ταξιδιωτικής Ασφάλισης (XCover)
Το Booking.com προσφέρει ταξιδιωτική ασφάλιση μέσω XCover. Αν αγοράσατε ασφαλιστήριο και θέλετε επιστροφή του ασφαλίστρου, έχετε περίοδο ελεύθερης ανασκόπησης 10-14 ημερών (στις ΗΠΑ) για ακύρωση με πλήρη επιστροφή, εφόσον δεν έχετε υποβάλει αίτημα αποζημίωσης και το ταξίδι σας δεν έχει ξεκινήσει. Διαχειριστείτε αυτό απευθείας μέσω της ιστοσελίδας XCover.
Τι να Κάνετε αν το Booking.com Απορρίψει την Επιστροφή σας
Μια απορριφθείσα επιστροφή δεν είναι το τέλος. Ακολουθούν οι επιλογές κλιμάκωσης που έχετε στη διάθεσή σας, από την απλούστερη στην πιο τυπική:
- Καλέστε ξανά και ζητήστε προϊστάμενο. Οι εκπρόσωποι πρώτης γραμμής του Booking.com έχουν περιορισμένη εξουσία. Αν καλέσετε εκ νέου και ζητήσετε εκπρόσωπο ανώτερου επιπέδου, μπορεί να πετύχετε διαφορετικό αποτέλεσμα, ειδικά αν έχετε τεκμηρίωση (φωτογραφίες, γραπτή επικοινωνία με τον ιδιοκτήτη ή αποδείξεις παραπλάνησης).
- Υποβάλετε αμφισβήτηση χρέωσης (chargeback) στην πιστωτική σας κάρτα. Αν το Booking.com ή το κατάλυμα δεν παρείχε την υπηρεσία για την οποία πληρώσατε, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας για αμφισβήτηση της χρέωσης. Πρόκειται για ιδιαίτερα αποτελεσματική επιλογή, κυρίως όταν δεν τηρήθηκε η πολιτική ακύρωσης ή υπήρξε παραπλάνηση σχετικά με το κατάλυμα.
- Υποβάλετε καταγγελία στο BBB. Υποβάλετε επίσημη καταγγελία μέσω του Better Business Bureau κατά της Booking.com USA, Inc. Οι καταγγελίες στο BBB συχνά ενεργοποιούν απάντηση από την ομάδα επίλυσης προβλημάτων της εταιρείας. Στην Ελλάδα, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr).
- Αναφορά στην FTC. Για παραπλανητικές πρακτικές, κρυφές χρεώσεις ή συστηματικές αποτυχίες επιστροφών, υποβάλετε αναφορά στο reportfraud.ftc.gov. Αν και η FTC δεν επιλύει μεμονωμένες καταγγελίες, οι αναφορές βοηθούν στη δημιουργία υποθέσεων επιβολής. Για Ελλάδα, αντίστοιχος φορέας είναι η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.
- Επικοινωνήστε με τον γενικό εισαγγελέα της πολιτείας σας. Στις ΗΠΑ, το τμήμα προστασίας καταναλωτή του γενικού εισαγγελέα μπορεί να διερευνήσει καταγγελίες κατά ταξιδιωτικών εταιρειών.
- Δικαστήριο μικροδιαφορών. Οι Όροι Χρήσης του Booking.com στις ΗΠΑ επιτρέπουν ρητά αγωγές μικροδιαφορών ως εξαίρεση στη διαιτησία. Τα όρια διαφέρουν ανά πολιτεία, συνήθως $5,000-$10,000.
Επιστροφή Χρημάτων Booking.com – Συχνές Ερωτήσεις
Απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων του Booking.com.
Πόσο καιρό διαρκεί μια επιστροφή χρημάτων από το Booking.com;
Οι περισσότερες επιστροφές επεξεργάζονται από την πλευρά του Booking.com μέσα σε λίγες ημέρες, αλλά χρειάζονται 7-12 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Ο ακριβής χρόνος εξαρτάται από την ταχύτητα επεξεργασίας της τράπεζάς σας και τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Μπορώ να πάρω επιστροφή για μη επιστρέψιμη κράτηση στο Booking.com;
Δεν υπάρχει αυτόματο δικαίωμα επιστροφής για μη επιστρέψιμες τιμές. Ωστόσο, μπορείτε να ζητήσετε παραίτηση από τα τέλη ακύρωσης μέσω της σελίδας κράτησης. Ο διαχειριστής του καταλύματος αποφασίζει αν θα εγκρίνει την παραίτηση, οπότε το αποτέλεσμα ποικίλλει.
Τι γίνεται αν το κατάλυμα ακυρώσει την κράτησή μου στο Booking.com;
Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων αν το κατάλυμα ακυρώσει ή δεν μπορεί να εκπληρώσει την κράτησή σας. Το Booking.com συνήθως το διαχειρίζεται αυτόματα και μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να βρείτε εναλλακτικό κατάλυμα αντίστοιχης ποιότητας και τιμής.
Μπορώ να πάρω επιστροφή του ασφαλίστρου ταξιδιωτικής ασφάλισης του Booking.com;
Ναι. Αν ακυρώσετε εντός της περιόδου ελεύθερης ανασκόπησης (συνήθως 10-14 ημέρες στις ΗΠΑ), δεν έχετε υποβάλει αίτημα αποζημίωσης και το ταξίδι σας δεν έχει ξεκινήσει, μπορείτε να λάβετε πλήρη επιστροφή ασφαλίστρου. Αυτό πρέπει να γίνει μέσω της ιστοσελίδας XCover και όχι απευθείας μέσω του Booking.com.
Γιατί δεν έχει φτάσει ακόμα η επιστροφή χρημάτων μου από το Booking.com;
Πρώτα, επιβεβαιώστε ότι λάβατε email επιβεβαίωσης ακύρωσης από το Booking.com. Αν έχουν περάσει 15 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ελέγξετε αν υπάρχουν εκκρεμείς πιστώσεις. Αν η τράπεζα δεν βλέπει τίποτα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Booking.com με τον αριθμό επιβεβαίωσής σας.
Μπορώ να πάρω μετρητά αντί για πιστώσεις Booking.com Wallet;
Αν πληρώσατε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, δικαιούστε γενικά επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Όταν οι πιστώσεις τοποθετούνται στο Booking “Cash” wallet σας, μπορείτε να τις μεταφέρετε σε επαληθευμένη Visa ή Mastercard. Οι πιστώσεις ταξιδιών (ανταμοιβές) όμως μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για μελλοντικές κρατήσεις.
Ισχύει ο κανόνας ακύρωσης 24 ωρών του DOT για πτήσεις μέσω Booking.com;
Ναι. Για πτήσεις που κρατήθηκαν μέσω Booking.com με αναχώρηση από ή εντός ΗΠΑ, το Department of Transportation απαιτεί πλήρη επιστροφή για ακυρώσεις εντός 24 ωρών από την κράτηση, εφόσον η ημερομηνία αναχώρησης απέχει τουλάχιστον 7 ημέρες.
Ποια στοιχεία χρειάζομαι για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων από το Booking.com;
Έχετε πρόχειρα τον Αριθμό Επιβεβαίωσης Κράτησης, το PIN (και τα δύο βρίσκονται στο αρχικό email επιβεβαίωσης) και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την κράτηση. Αν επικοινωνείτε με την υποστήριξη για πρόβλημα με κατάλυμα, φωτογραφίες ή στιγμιότυπα οθόνης επιταχύνουν τη διαδικασία.
Συμβουλές για Επιστροφή Χρημάτων από το Booking.com
- Επιλέγετε πάντα τιμές με “δωρεάν ακύρωση” όταν τα σχέδιά σας ενδέχεται να αλλάξουν. Η διαφορά τιμής είναι συνήθως μικρή σε σχέση με τον κίνδυνο να χάσετε ολόκληρο το ποσό.
- Ακυρώστε όσο πιο νωρίς μπορείτε. Ακόμα και οι κρατήσεις με δωρεάν ακύρωση έχουν προθεσμίες, και αν τις χάσετε έστω και κατά λίγες ώρες, η επιστροφή σας μπορεί να μετατραπεί σε ποινή.
- Για μη επιστρέψιμες κρατήσεις, καλέστε πρώτα απευθείας το κατάλυμα πριν επικοινωνήσετε με το Booking.com. Αν εξασφαλίσετε πρώτα τη συμφωνία του ιδιοκτήτη, η διαδικασία παραίτησης μέσω Booking.com γίνεται πολύ πιο ομαλά.
- Τεκμηριώστε τα πάντα. Κάντε στιγμιότυπα οθόνης της επιβεβαίωσης κράτησης, της πολιτικής ακύρωσης και κάθε επικοινωνίας με το κατάλυμα ή την υποστήριξη του Booking.com.
- Αν η πρώτη κλήση στην υποστήριξη δεν λύσει το ζήτημα, καλέστε ξανά και ζητήστε προϊστάμενο ή εκπρόσωπο ανώτερου επιπέδου. Κάθε εκπρόσωπος έχει διαφορετικό επίπεδο εξουσίας.
Σχετικά με το Booking.com
Το Booking.com είναι ένα παγκόσμιο διαδικτυακό ταξιδιωτικό πρακτορείο με έδρα το Άμστερνταμ, Ολλανδία. Η πλατφόρμα συνδέει ταξιδιώτες με καταλύματα, πτήσεις, ενοικιάσεις αυτοκινήτων και αξιοθέατα σε πάνω από 220 χώρες. Λειτουργεί ως μέρος της Booking Holdings, Inc., μίας από τις μεγαλύτερες ταξιδιωτικές εταιρείες στον κόσμο.
Ως πλατφόρμα αγοράς, το Booking.com λειτουργεί ως μεσάζοντας μεταξύ ταξιδιωτών και παρόχων υπηρεσιών. Αυτό σημαίνει ότι οι πολιτικές επιστροφών καθορίζονται από τα μεμονωμένα καταλύματα και τις αεροπορικές εταιρείες, και όχι από το ίδιο το Booking.com, κάτι που μπορεί να περιπλέξει τη διαδικασία επιστροφής όταν προκύπτουν διαφωνίες μεταξύ επισκεπτών και ιδιοκτητών.
Οι πολιτικές επιστροφών υπόκεινται σε αλλαγές ανά πάσα στιγμή. Αυτός ο οδηγός βασίζεται σε δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες από τον Μάρτιο του 2026. Ελέγχετε πάντα την επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας για την πιο πρόσφατη πολιτική επιστροφών πριν αναλάβετε δράση.
customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here. Company names and trademarks are used to identify the company a page relates to. The external contact routes we list are intended to direct users to publicly available customer-service channels associated with the relevant company.