Definition des Begriffs „Ticket Warteschlange“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Ticket Warteschlange

Eine Warteschlange ist ein System, das eingehende Kundenanfragen entgegennimmt und sie den verfügbaren Kundendienstmitarbeitern zuweist.

Ein Warteschlangensystem vermeidet, dass mehrere Agenten an einem Ticket arbeiten. Die Länge der Warteschlange beeinflusst die voraussichtliche Wartezeit der Kunden, bis sie eine Antwort erhalten.