Definition des Begriffs „Service Level Agreement (SLA)“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Service Level Agreement (SLA)
Ein Service-Level Agreement (SLA) formuliert die Erwartungen eines Dienstleisters und seines Kunden in Bezug auf die jeweiligen Produkte oder Dienstleistungen.
Ein SLA schließt Metriken, Umfang und andere Informationen ein, die die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden bestimmen.