Definition des Begriffs „Selbstbedienungsportal“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki


Selbstbedienungsportal

Ein Selbstbedienungsportal ist ein Portal, das es Kunden und/oder Mitarbeitern ermöglicht, eigenständig Informationen oder Ressourcen zur Beantwortung ihrer Fragen zu finden.

Selbstbedienungsportale reduzieren oft das Volumen der Support-Tickets, rationalisieren die Kundendienstprozesse und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

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