Definition des Begriffs „Selbstbedienungsportal“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Selbstbedienungsportal
Ein Selbstbedienungsportal ist ein Portal, das es Kunden und/oder Mitarbeitern ermöglicht, eigenständig Informationen oder Ressourcen zur Beantwortung ihrer Fragen zu finden.
Selbstbedienungsportale reduzieren oft das Volumen der Support-Tickets, rationalisieren die Kundendienstprozesse und erhöhen die Kundenzufriedenheit.