Definition des Begriffs „Net Promoter Score (NPS)“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki


Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine systematische Klassifizierung des Kundenstamms eines Unternehmens anhand der Beantwortung der Frage „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“

Die NPS-Bewertung basiert auf einer Skala von 1 bis 10. Kunden, die eine 9 oder 10 erreichen, sind Promotoren, 7 oder 8 sind Passive, und 0 bis 6 sind Detraktoren.

Unternehmen sind bestrebt, die Promotoren zu erhöhen und die Detraktoren zu minimieren.

Verwandte Begriffe

Zurück zur Startseite des Wörterbuchs