Definition des Begriffs „Kundenkontaktpunkte“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki


Kundenkontaktpunkte

Kundenkontaktpunkte definieren Situationen entlang der Kundenreise, während derer das Unternehmen unmittelbar mit dem Kunden interagiert.

Diese Zeitpunkte sind auf der Kundenreise in chronologischer Reihenfolge eindeutig zu beschreiben, damit das Kundenerlebnis optimiert und der Umsatz gesteigert werden kann.