Definition des Begriffs „Kundenservice“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Kontaktzentrum
Ein Kontaktzentrum ist ein zentraler Ort für Mitarbeiter/innen mit Kontakt zum Kunden, wie z.B. Vertriebsmitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen des technischen Supports und des Kundendienstes.
Kontaktzentrum unterscheiden sich von Call Centern vor allem durch die genutzten Kommunikationskanäle. Während Callcenter nur einen Kommunikationskanal nutzen – das Telefon – können Kontaktzentren auf mehrere Kanäle zurückgreifen, darunter Online-Chat, E-Mail, Videokommunikation und mehr.