Definition des Begriffs „Customer Journey“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Customer Journey

Anhand des sogenannten Customer Journey wird visuell dargestellt, wie Kunden mit einer Marke, einem Unternehmen oder einer Website interagieren.

Mit der Abbildung des Customer Journey können sich Entscheidungsträger auf die Optimierung des Kundenerlebnisses konzentrieren und nachvollziehen, wo oder warum das Unternehmen Kunden verliert.