Definition des Begriffs „Agentenkollision“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Agentenkollision
Die Kollision von Agenten ist ein problematischer Vorgang, bei dem mehrere Kundendienstmitarbeiter gleichzeitig auf dasselbe Kundenticket reagieren.
Die Kollision von Agenten kann beim Kunden zu Verwirrung führen, senkt die Wahrscheinlichkeit einer reibungslosen Problemlösung und verursacht dem Unternehmen höhere Kosten.