En personlig kundeoplevelse betyder, at man producerer tjenester og produkter med henblik på at opfylde kundernes behov. Det er generelt en marketingstrategi, hvor virksomheder bruger dataanalyse og computerteknologi til at introducere deres kunders produkttilbud. At tilbyde en personlig oplevelse til kunden styrker forretningen og øger kundeloyaliteten.
Det er en væsentlig del af den menneskelige ligning at føle sig glad, når man bliver anerkendt af nogen, hvilket resulterer i en lignende reaktion efter at være blevet anerkendt af de brands, man køber fra. En virksomheds vidtrækkende opgave er ikke blot at tiltrække kunder, men også at tilfredsstille dem.
91 % af kunderne er mere tilbøjelige til at handle med brands, der giver relevante anbefalinger og tilbud. Derfor er det vigtigt at give kunderne en personlig oplevelse på en måde, så alle deres krav bliver opfyldt.
Lad os se på, hvorfor det er afgørende at sikre, at din virksomhed har en ekstraordinær personlig proces for klienterne:
Sådan opnår du en personlig kundeoplevelse
En personlig kundeoplevelse handler om at behandle folk som individer. Tag dig tid til at forstå din klient. Du kan gøre dit kontaktcenter i stand til at vedtage en personlig strategi for kundepleje gennem følgende taktikker:
Forstå dine kunder
Kunder føler sig vigtige, når de bliver anerkendt ved navn, og de føler sig endnu mere specielle, når du kender deres fulde baggrund. Så det er væsentligt, at hvis kunden kontakter dig, skal du genkende deres fulde forretningshistorik med dig, herunder deres fulde navn, præferencer, typer af køb samt anmeldelser og feedback.
Derfor kan det vise sig at være meget nyttigt at være opmærksom på kundedetaljer og bruge dem automatisk i din kundeservicesoftware, så agenten ved, hvem de taler med, i det øjeblik de kontakter dem.
Indsamling af kundedata
Indhentning af kundedata giver dig en masse gavnlig information om klienten. Data indsamlet fra kunderne hjælper med at forbedre kundeoplevelsen ved at give dem relevant information.
Disney er et bemærkelsesværdigt eksempel på udnyttelse af kundedata. Ved hjælp af MyMagic+ sikrer Disney information og bruger den til nyttige formål som at give kunderne mulighed for at få Fast Passes, foretage reservationer på restauranter, booke tid til forlystelser, få hurtig adgang til deres fotos samt åbne og lukke værelsesdøre osv. Brug af denne teknologi hjælper Disney med at levere højt personlige oplevelser og gemmer yderligere disse data for at forbedre deres oplevelse.
Evaluering af servicetilbud
Konsekvent evaluering af dine kunders præferencer og indhentning af feedback fra passende kilder er den eneste måde at sikre, at du bliver ved med at tilbyde en personlig oplevelse. Ved at lære mere om dine kunder kan du øge de personlige interaktioner med dem.
Søg medarbejderrespons
Serviceagenter arbejder for kunderne hver dag; at tale med dem vil bidrage til at forbedre kundeservicetilbuddene. Ved at tilbyde en platform til at formidle deres konstruktive og gavnlige idéer og feedback kan det efterfølgende hjælpe med at stimulere små ændringer.
Eksempler på opnåelse af personalisering
Mange virksomheder verden over har formået at tilbyde effektiv personalisering til kunderne og opnå betydelig succes. Virksomheder som Amazon, Nike, Sephora osv. har været de bedste på dette felt.
Amazon
Som en af de største onlineforhandlere har Amazon arbejdet målrettet på at personliggøre sin kundeoplevelse. Over tid har de forbedret deres personaliseringsindsats ved at vise kunderne de produkter, de ofte har købt i en specifik kategori, give dem visse rabatter og værdikuponer osv.
Amazon er ved at blive en af de største onlineforhandlere ved at give kunderne den bedste oplevelse. Et af deres andre produkter er Amazon Prime Wardrobe, som giver deres Prime-medlemmer en personlig shoppingservice. De giver kunderne et spørgeskema om deres stil og præferencer, og teamet giver dem mere end en halv million anbefalinger, der passer til deres præferencer.
Nike
Nike er en enorm fodtøjs- og athleisure-virksomhed over hele verden. Det, der gør Nike bemærkelsesværdig, er deres kommunikationsmuligheder. Vil du have en typisk stil, eller vil du tilpasse det sportsudstyr, du ejer? Nike er her for at hjælpe dig. Ikke kun onlinebutikker, men også Nikes fysiske butikker er pionerer i at bringe dette til den brede offentlighed.
Nikeplus, virksomhedens personlige loyalitetsprogram, giver sine faste medlemmer loyalitetsfordele sammen med et udvalg af “NYC-favoritter”. At være Nikeplus-medlem har nogle utrolige fordele. Du kan reservere dine varer i et skab, før du overhovedet besøger butikken, og få dem, når du ankommer, ved at vise dit pas. Nikeplus-medlemmer er også fritaget for køer ved kassen og kan få øjeblikkelig betaling i enhver detailbutik.
Sephora
Er der nogen, der ikke kender brandet Sephora? Det er en af de mest anerkendte skønhedsproduktforhandlere på verdensplan og er berømt for at tilbyde en højt tilpasset personlig oplevelse til sine kunder. Du kan endda booke en tid hos deres modekonsulenter via Sephora-appen.
Desuden vil Sephora aldrig skuffe dig med hensyn til de fantastiske tjenester, de tilbyder. Hvis du har brug for at se, om et produkt vil se godt ud på dig, giver appen dig mulighed for virtuelt at prøve produktet og modtage anbefalinger fra deres modeeksperter.
En væsentlig ting ved Sephora er deres loyalitet over for deres mangeårige kunder. Deres loyalitetsprogram er kendt for at tilbyde tidlig adgang til nylancerede produkter, eksklusive begivenheder, gratis invitationer til skønhedssaloner og meget mere. Du modtager disse ting baseret på din smag, hvilket får Sephora til at skille sig ud fra resten af brandene.
Afsluttende tanker
Der er ingen tvivl om, at nøglen til et succesfuldt brand er loyale kunder. Du kan gøre enhver kunde pålidelig ved at tilbyde de bedste produkter og, vigtigst af alt, ved at give en personlig kundeoplevelse. I denne verden af evigt skiftende kundeønsker er din personlige kundeoplevelse det, der vil få dig til at skille dig ud i den hårde konkurrence.