For mange mennesker kan kundeservice være afgørende, når de beslutter, om de vil holde fast i en virksomhed eller skifte til en anden.
Alligevel behandler mange virksomheder kundeservice som et ubetydeligt tillæg, som kunderne bør være taknemmelige for overhovedet at modtage.
Nogle af de bedste og mest succesrige virksomheder behandler dog kundeservice som et vitalt aktiv, der giver dem mulighed for at tilføre værdi til deres produkt.
Du vil hjælpe med at sikre kunder for livet og tiltrække nye gennem mund-til-mund.
Det er en investering, der er vel værd. Derfor har vi samlet fem trin, du skal følge for at tilbyde den bedste kundeservice.
1. Vær Nem at Komme i Kontakt Med
Først og fremmest skal din kunde hurtigt kunne komme i kontakt med dit kundeserviceteam.
Intet vil afskrække en betalende kunde hurtigere end at skulle lede højt og lavt efter dine kontaktoplysninger. Desuden bør dette med moderne teknologi aldrig være et problem.
Hav flere kanaler, hvorved en kunde kan komme i kontakt: e-mail, telefon, tekst, post.
Mange tjenester omfavner endda sociale medier, såsom Twitter eller Facebook, hvilket øger din online tilstedeværelse og viser din flid over for fremtidige kunder.
En sådan gennemsigtighed skaber tillid, og tillid er lig med loyalitet.
2. Træn. Træn. Træn
Mens mange tjenester kan stole på manuskripter og andre formaliserede midler til at levere kundeservice, kan folk godt lide at tale med mennesker.
Hvis de ville have en maskine, havde de behandlet en.
Dit kundeservicepersonale skal være fuldt udstyret med kendskab til dine produkter eller tjenester og være opmærksomme på de løsninger, de har til rådighed.
Derudover kan det at give dem lov til at vise lidt personlighed – dog på en professionel måde – skabe det menneskelige præg, der hjælper din virksomhed med at skille sig ud fra mængden.
Hvis et teammedlem kæmper med dette, kan investering i træning af bløde færdigheder, såsom samtalekontrol, rapport og konfliktløsning, komme langt.
3. Indrøm Fejl og Undskyld
Intet er mere frustrerende eller afskrækkende end en virksomhed, der nægter at indrømme sine fejl.
Kunder forstår, at der nogle gange opstår fejl. Det er irriterende, ja, men et empatisk og flittigt kundeserviceteam kan vende en negativ oplevelse til en positiv.
Ved at forstå en kundes frustration, undskylde for fejlene og rette fejlen, kan kunderne ende med at være tilfredse med din proaktive tilgang.
4. Sæt Kunden Først
Sådanne udsagn bør naturligvis være selvfølgelige. Men at sætte kunderne først kræver, at man lærer deres ønsker og behov at kende.
Det involverer at skræddersy din service til hver enkelt kunde, at have systemer til at huske navne og tidligere samtaler, på samme måde som en lokal læge.
Folk ønsker ikke at gentage deres historie hver gang. Hvis du husker, vil de fleste mennesker blive positivt overraskede og endda imponerede.
5. Gå Ud over det Sædvanlige
Sigt ikke kun efter gennemsnitlig kundeservice. Vær den bedste.
Ved at gå ud over det sædvanlige, vil dine kunder råbe dit navn fra hustagene.
Husk, en loyal kunde kan være for livet. De er livsnerven i enhver virksomhed.
Som en undersøgelse viste, er seksogfirs procent af amerikanske voksne villige til at betale ekstra for bedre kundeservice. Så husk altid, det er ikke en omkostning; det er et aktiv.