Guider

I nutidens intense konkurrence er der mere end én virksomhed, der leverer en bestemt type produkt. En virksomhed må i høj grad stole på flere faktorer, såsom produktkvalitet, prisfastsættelse og tilgængelighed; dog er en kritisk faktor, som mange virksomheder ender med at overse, at opbygge kundeloyalitet ved at arbejde på og forbedre kundeværdien. Virksomheder, der … Read more

Enhver virksomhed har kritisk personale, der er afgørende for at udføre den daglige drift, og et sådant personale er en kundesupportchef, en leder i kundeserviceafdelingen. Kundesupportchefen styrer kundesupportagenterne og refererer til den administrerende direktør. Desuden indebærer deres rolle at sikre, at kunderne får enestående support, og at deres krav bliver opfyldt. Det drejer sig hovedsageligt … Read more

En personlig kundeoplevelse betyder, at man producerer tjenester og produkter med henblik på at opfylde kundernes behov. Det er generelt en marketingstrategi, hvor virksomheder bruger dataanalyse og computerteknologi til at introducere deres kunders produkttilbud. At tilbyde en personlig oplevelse til kunden styrker forretningen og øger kundeloyaliteten. Det er en væsentlig del af den menneskelige ligning … Read more

Kundeservice er vigtigere end nogensinde, idet den moderne kunde forventer at få besvaret deres spørgsmål hurtigt og effektivt. Derfor kan det at sikre, at du har pålidelige og effektive kommunikationskanaler, hjælpe med at adskille dig fra dine konkurrenter. Breve og faxmaskiner hører fortiden til. Med internettets fremkomst er der sket en eksplosion i kommunikationsmetoder. Dog … Read more

I den nuværende handelsalder har kundeservice aldrig været mere afgørende. Efter mange års dårlig kundeservice er virksomheder endelig blevet kloge på, hvor stor en gevinst fremragende kundeservice kan være. Det kan fastholde kunder, øge loyaliteten og endda tiltrække nye forbrugere til dine produkter via mund-til-mund. Men dårlig kundeservice kan ligeledes føre til kundetab. Derfor er … Read more

For mange mennesker kan kundeservice være afgørende, når de beslutter, om de vil holde fast i en virksomhed eller skifte til en anden. Alligevel behandler mange virksomheder kundeservice som et ubetydeligt tillæg, som kunderne bør være taknemmelige for overhovedet at modtage. Nogle af de bedste og mest succesrige virksomheder behandler dog kundeservice som et vitalt … Read more

I den moderne verden har kunder adgang til mere information end nogensinde før. Alligevel ønsker folk nogle gange ikke at gennemsøge Google for en løsning, og de ønsker heller ikke at bruge timer i telefonkø til en kundeservice hotline. De ønsker en lettilgængelig knowledge base, hvor svarene er gemt og klar med et klik på … Read more

At arbejde som kasserer kræver konstant kontakt med mennesker og samtidig evnen til at udføre opgaverne hurtigt og omhyggeligt. Kassearbejde kan virke oplagt og simpelt, men i virkeligheden er der stor forskel på blot at udføre sine pligter og at gøre det på en fremragende (og givende!) måde. Her er nogle nyttige tips til kasserere, … Read more

Kundeservice er en unik disciplin, der kræver et alsidigt sæt af færdigheder. I denne liste finder du de vigtigste færdigheder og egenskaber, som kræves af de fleste gode kundeservicemedarbejdere. Færdigheder i kundekontakt Når man arbejder med kunder, kan visse egenskaber hjælpe med at opnå bedre resultater: 1. Bevar roen: Evnen til at forblive rolig og tålmodig … Read more

At kunne yde fjernhjælp har helt sikkert mange økonomiske fordele, men det kan også være ret udfordrende. Kundeservice over telefonen kan nogle gange være en hindring for at opbygge et godt forhold til kunden. Der er dog flere ting, du kan gøre for at sikre, at din support er lige så god som personlig betjening, … Read more