customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here.
Booking.com håndterer millioner af hotel-, fly- og biludlejningsreservationer hver dag. Når planerne ændrer sig, eller et opholdssted ikke lever op til forventningerne, afhænger din mulighed for refusion i høj grad af den pristype, du valgte ved betalingen. Bookinger med gratis afbestilling er ligetil, men ikke-refunderbare priser kræver en anden tilgang.
Denne guide dækker hele refusionsprocessen hos Booking.com, fra afbestilling af en reservation online til eskalering af et afvist krav. Du finder præcise trin, behandlingstider og de kontaktkanaler, der oftest giver resultater.
Har du brug for at kontakte Booking.com? Se vores Booking.com Kundeservice – Telefon, Chat og Hjælpecenter guide.
Booking.com refusionspolitik
Booking.com fungerer som en markedsplads, hvilket betyder, at refusionsbetingelserne fastsættes af det enkelte hotel, flyselskab eller udlejningsselskab og ikke af Booking.com selv. Den pristype, du vælger ved booking, er den enkeltstående faktor, der har størst betydning for, om du kan få refusion.
Her er de vigtigste punkter i politikken, du bør kende:
- Priser med gratis afbestilling giver fuld refusion, hvis du afbestiller inden fristen angivet i din bekræftelsesmail. Fristen varierer fra sted til sted og er typisk 24-48 timer før check-in.
- Ikke-refunderbare priser er billigere, men giver ingen automatisk ret til refusion. Du kan stadig anmode om en frafaldsanmodning af afbestillingsgebyret, som Booking.com videresender til opholdstedet til godkendelse.
- Delvist refunderbare priser kan medføre en bøde (ofte prisen for den første overnatning), mens resten refunderes.
- Reservationer med udeblivelse opkræves normalt fuldt ud uden refusion.
Afbestillingsgebyrer varierer meget. Nogle steder opkræver kun den første overnatning, mens andre opkræver hele reservationsbeløbet. Tjek altid afsnittet “Afbestillingspolitik” i din bookingbekræftelse, før du træffer nogen beslutninger.
For flybookinger i USA foretaget via Booking.com gælder Department of Transportations 24-timers regel. Du kan afbestille inden for 24 timer efter booking og få fuld refusion, forudsat at flyvningen er mindst 7 dage ude i fremtiden.
Sådan får du refusion fra Booking.com
Den hurtigste måde at anmode om refusion på er via Booking.com-hjemmesiden eller appen. Her er processen trin for trin:
Via hjemmesiden eller appen
- Log ind på din Booking.com-konto, og gå til Bookinger & Rejser.
- Vælg den reservation, du ønsker at afbestille.
- Gennemgå afsnittet “Afbestillingspolitik” for at se, om du er inden for perioden med gratis afbestilling, og hvilke gebyrer der eventuelt gælder.
- Klik på “Afbestil din booking”, og bekræft afbestillingen.
- Gem bekræftelsesmailen for afbestillingen som dokumentation.
Hvis din booking har en ikke-refunderbar pris, vil du i stedet se en mulighed for at “Anmod om frafald af afbestillingsgebyr”. Dette sender en anmodning til opholdets manager, som beslutter, om der skal gives en undtagelse. Godkendelse er ikke garanteret.
Telefonisk
Ring til Booking.com kundesupport på 1-888-850-3958 (tilgængelig 24/7). Hav dit bookingbekræftelsesnummer og PIN klar. Begge dele finder du i din oprindelige bekræftelsesmail. Telefonsupport er særligt nyttig, når du har brug for at eskalere en ikke-refunderbar afbestilling eller bestride en opkrævning.
Via live chat
Besøg Booking.com Hjælpecenter, og start en chatsamtale. Systemet begynder med en AI-assistent, men du kan bede om at blive viderestillet til en menneskelig medarbejder ved refusionsspørgsmål. Chat er tilgængelig 24/7.
Kontakt opholdstedet direkte
Du kan også kontakte hotellet eller opholdstedet via linket “Kontakt opholdsstedet” i dine bookingdetaljer. Nogle rejsende oplever, at det er effektivt at få opholdstedets mundtlige accept af at frafalde gebyrer, inden de ringer til Booking.com for at behandle refusionen.
Booking.com behandlingstider for refusion
Når Booking.com har behandlet din afbestilling, afhænger tidsrammen for refusionen af din oprindelige betalingsmetode:
- Kredit- eller debetkort: 7-12 hverdage, før refusionen vises på din kontoudskrift.
- PayPal: 7-12 hverdage, selvom PayPal i nogle tilfælde behandler det hurtigere.
- Booking Wallet (Cash Credits): Krediteres med det samme, men overførsel til et verificeret Visa- eller Mastercard-kort tager 3-25 hverdage.
- Booking Wallet (Travel Credits): Krediteres med det samme. Disse kan kun bruges til fremtidige Booking.com-reservationer og kan ikke hæves som kontanter.
Hvis din refusion ikke er ankommet efter 15 hverdage, skal du først tjekke med din bank. Mange forsinkelser skyldes bankens behandling og ikke Booking.com. Hvis din bank bekræfter, at der ikke er nogen ventende kreditering, kan du kontakte Booking.com support med dit afbestillingsbekræftelsesnummer.
Booking.com – Særlige refusionsscenarier
Bookinger med gratis afbestilling
Disse er de nemmeste refusioner hos Booking.com. Afbestil inden fristen, og refusionen behandles automatisk. Ingen godkendelse er nødvendig. Bekræft blot via hjemmesiden eller appen, og gem bekræftelsesmailen.
Ikke-refunderbare priser
Ikke-refunderbare bookinger giver ikke automatisk ret til refusion, men det betyder ikke, at du er helt uden muligheder. Brug knappen “Anmod om frafald af afbestillingsgebyr” på bookingsiden. Resultatet afhænger af opholdstedets manager. Ring til opholdstedet direkte først og forklar din situation, da det kan øge chancerne for godkendelse.
Overbooking eller lukning af opholdssted
Hvis et opholdssted ikke kan opfylde din reservation på grund af overbooking, lukning eller andre problemer, giver Booking.com typisk fuld refusion eller flytter dig til et sammenligneligt opholdssted. Dokumentér situationen med det samme, tag billeder hvis relevant, og ring til Booking.com support, mens du stadig er ved eller i nærheden af opholdstedet.
Rejseforsikring (XCover) – refusion af præmie
Booking.com tilbyder rejseforsikring via XCover. Hvis du har købt en police og vil have præmien refunderet, har du en fortrydelsesperiode på 10-14 dage (i USA) til at annullere med fuld refusion af præmien, så længe du ikke har indgivet et krav, og din rejse ikke er begyndt. Administrér dette direkte via XCover-hjemmesiden.
Hvad gør du, hvis Booking.com afviser din refusion?
Et afslag på refusion er ikke enden på mulighederne. Her er de eskaleringsmuligheder, du har til rådighed, fra enklest til mest formel:
- Ring igen, og bed om en leder. Booking.com’s første-linje medarbejdere har begrænset beføjelse. Ring tilbage, og bed om en medarbejder på et højere niveau. Det kan give et andet resultat, især hvis du har dokumentation (billeder, skriftlig kommunikation med værten eller beviser på vildledende oplysninger).
- Indgiv en chargeback via dit kreditkort. Hvis Booking.com eller opholdstedet ikke leverede den ydelse, du betalte for, kan du kontakte dit kreditkortselskab for at bestride opkrævningen. Dette er en meget effektiv mulighed, især når afbestillingspolitikken ikke blev overholdt, eller opholdstedet var vildledende beskrevet.
- Indgiv en klage til BBB. Send en formel klage via Better Business Bureau mod Booking.com USA, Inc. BBB-klager udløser ofte et svar fra virksomhedens løsningsteam. I Danmark kan du tilsvarende klage til Forbrugerklagenævnet (naevneneshus.dk) eller søge rådgivning hos Forbrugerrådet Tænk.
- Anmeld til FTC. Ved vildledende praksis, skjulte gebyrer eller systematiske problemer med refusion kan du indgive en anmeldelse på reportfraud.ftc.gov. FTC løser ikke individuelle klager, men anmeldelserne hjælper med at opbygge håndhævelsessager. Danske forbrugere kan i stedet kontakte Forbrugerombudsmanden.
- Kontakt forbrugerbeskyttelsesmyndighederne. I USA kan din delstats attorney general undersøge klager mod rejseselskaber. I Danmark varetager Forbrugerombudsmanden og Forbrugerklagenævnet denne rolle.
- Småsagsretten. Booking.com’s amerikanske servicevilkår tillader specifikt småsagssøgsmål som undtagelse fra voldgift. Beløbsgrænserne varierer efter delstat, typisk $5,000-$10,000.
Booking.com refusion – FAQ
Svar på de mest almindelige spørgsmål om refusion fra Booking.com.
Hvor lang tid tager en Booking.com-refusion?
De fleste refusioner behandles hos Booking.com inden for få dage, men det tager 7-12 hverdage, før pengene vises på din konto. Den præcise tidsramme afhænger af din banks behandlingshastighed og den betalingsmetode, du brugte.
Kan jeg få refusion for en ikke-refunderbar booking hos Booking.com?
Der er ingen automatisk ret til refusion ved ikke-refunderbare priser. Du kan dog anmode om frafald af afbestillingsgebyret via bookingsiden. Opholdstedets manager beslutter, om anmodningen godkendes, så udfaldet varierer.
Hvad sker der, hvis opholdstedet afbestiller min Booking.com-reservation?
Du har ret til fuld refusion, hvis opholdstedet afbestiller eller ikke kan opfylde din reservation. Booking.com håndterer dette normalt automatisk og kan også hjælpe dig med at finde et alternativt opholdssted af tilsvarende kvalitet og pris.
Kan jeg få min Booking.com-rejseforsikringspræmie refunderet?
Ja. Hvis du annullerer inden for fortrydelsesperioden (typisk 10-14 dage i USA), ikke har indgivet et krav, og din rejse ikke er begyndt, kan du få fuld refusion af præmien. Dette skal håndteres via XCover-hjemmesiden og ikke direkte via Booking.com.
Hvorfor er min Booking.com-refusion ikke ankommet endnu?
Bekræft først, at du har modtaget en afbestillingsbekræftelsesmail fra Booking.com. Hvis der er gået 15 hverdage, bør du kontakte din bank for at tjekke for ventende krediteringer. Hvis banken ikke kan se noget, kan du kontakte Booking.com support med dit bekræftelsesnummer.
Kan jeg få kontanter i stedet for Booking.com Wallet-kreditter?
Hvis du betalte med kredit- eller debetkort, har du generelt ret til refusion til din oprindelige betalingsmetode. Når kreditter placeres i din Booking “Cash”-wallet, kan du overføre dem til et verificeret Visa- eller Mastercard-kort. Travel Credits (belønninger) kan derimod kun bruges til fremtidige bookinger.
Gælder DOTs 24-timers afbestillingsregel for Booking.com-fly?
Ja. For fly booket via Booking.com med afgang fra eller inden for USA kræver Department of Transportation fuld refusion ved afbestilling inden for 24 timer efter booking, så længe afgangsdatoen er mindst 7 dage fremme.
Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at anmode om en Booking.com-refusion?
Hav dit bookingbekræftelsesnummer, PIN (begge dele findes i din oprindelige bekræftelsesmail) og den e-mailadresse, du brugte ved reservationen, klar. Kontakter du supporten vedrørende et problem med opholdstedet, kan billeder eller skærmbilleder af problemet fremskynde processen.
Tips til at få refusion fra Booking.com
- Vælg altid priser med “gratis afbestilling”, når dine planer kan ændre sig. Prisforskellen er som regel lille sammenlignet med risikoen for at miste hele beløbet.
- Afbestil så tidligt som muligt. Selv bookinger med gratis afbestilling har frister, og overskrider du dem med bare få timer, kan din refusion forvandles til et gebyr.
- Ved ikke-refunderbare bookinger bør du ringe til opholdstedet direkte, inden du kontakter Booking.com. Får du værtens accept først, forløber Booking.com’s frafaldningsproces langt mere gnidningsfrit.
- Dokumentér alt. Tag skærmbilleder af bookingbekræftelsen, afbestillingspolitikken og al kommunikation med opholdstedet eller Booking.com support.
- Hvis dit første opkald til supporten ikke løser problemet, kan du ringe igen og bede om en leder eller medarbejder på et højere niveau. Forskellige medarbejdere har forskellige beføjelser.
Om Booking.com
Booking.com er et globalt online-rejsebureau med hovedkvarter i Amsterdam, Holland. Platformen forbinder rejsende med overnatningssteder, fly, biludlejning og oplevelser i over 220 lande. Virksomheden er en del af Booking Holdings, Inc., et af verdens største rejseselskaber.
Som markedsplads fungerer Booking.com som formidler mellem rejsende og tjenesteudbydere. Det betyder, at refusionspolitikker fastsættes af de enkelte opholdssted og flyselskaber frem for af Booking.com selv, hvilket kan komplicere refusionsprocessen, når der opstår uenigheder mellem gæster og værter.
Refusionspolitikker kan ændres til enhver tid. Denne guide er baseret på offentligt tilgængelige oplysninger pr. marts 2026. Tjek altid virksomhedens officielle hjemmeside for den mest aktuelle refusionspolitik, inden du handler.
customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here. Company names and trademarks are used to identify the company a page relates to. The external contact routes we list are intended to direct users to publicly available customer-service channels associated with the relevant company.