Práce pokladní/pokladního vyžaduje neustálý kontakt s lidmi a zároveň plnění úkolů rychle a pečlivě.
Práce u pokladny se může zdát samozřejmá a jednoduchá, ale ve skutečnosti je velký rozdíl mezi pouhým plněním povinností a vynikajícím (a obohacujícím!) způsobem práce.
Zde je několik užitečných tipů pro pokladní, kteří chtějí vyniknout a svou práci si užívat.
Důležitost vztahu se zákazníkem
Všichni jsme lidé a je důležité na to pamatovat, i když se denně setkáváme s velkým množstvím lidí.
Toto uvědomění může skutečně změnit situaci jak pro zákazníka, tak pro pokladní.
Úsměv je první a jakkoli samozřejmá, důležitá věc. Jednoduchým úsměvem můžete zpříjemnit den mnoha lidem a vylepšit i ten svůj.
Mnozí vám jistě odpoví stejně, úsměvem nebo milým slovem. A i ti, kteří z jakéhokoli důvodu neopětují, si vaše gesto nevyžádané zdvořilosti zapamatují.
Pokud jste s prací u pokladny začali nedávno, pozitivní a přátelský přístup vám navíc pomůže v situacích, kdy rychlost není vaší silnou stránkou, nebo když uděláte drobné začátečnické chyby.
Zároveň se ale nenechte příliš vtáhnout: je sice dobré být zdvořilí a přívětiví, ale pokud vám zákazník začne podrobně vyprávět o svém dni, je důležité mu jemně naznačit, že čekají další lidé.
V případě agresivního zákazníka se snažte zůstat klidní a asertivní a postupujte podle protokolu, abyste situaci udrželi pod kontrolou.
Pamatujte, že reagovat na rozzlobeného zákazníka hněvem téměř nikdy nevede k ničemu dobrému.
Nepřetěžujte se: umějte požádat o pomoc
Někdy se zdá, že se před pokladnou vytvořila nekonečná fronta zákazníků.
Když vidíte, že fronta rychle narůstá, zkuste zavolat kolegu, který může otevřít další pokladnu.
Samozřejmě, abyste se takovým nepříjemným situacím vyhnuli, je důležité naučit se obsluhovat pokladnu efektivně a nenechat zákazníky způsobovat zbytečná zdržení.
Na to všechno přijde čas, ale ne v době, která má být věnována obsluze.
Naučte se dobře ovládat pokladnu
V neposlední řadě je dobré naučit se používat pokladnu efektivně a rychle.
Mnoho firem nabízí přípravné školicí kurzy, ale technologie se vyvíjí rychle, takže se snažte být stále v obraze, abyste nebyli zaskočeni.
Berte v úvahu také zboží ve slevě: často se mění, proto je důležité vědět, jak je spravovat přes pokladní systém.
Stejně tak budete muset být nebo se stát zdatnými ve všech elektronických systémech souvisejících s platebními metodami.
Čím profesionálnější a efektivnější budete, tím spokojenější budou vaši zákazníci, váš zaměstnavatel a především vy sami.