Pojmy „zákaznický servis“ a „zákaznická zkušenost“ se ve společnostech často používají, avšak zaměstnanci je obvykle nedokážou rozlišit a mají tendenci je zaměňovat. Pro společnost je klíčové tyto pojmy oddělit, aby působila v očích zákazníků příznivě. Tyto pojmy spolu souvisejí; nicméně je mezi nimi také významný rozdíl. Co je zákaznický servis? Zákaznický servis je podpora, kterou … Read more
V dnešní době je konkurence intenzivní a existuje více než jeden podnik dodávající určitý druh produktu. Podnik se musí silně spoléhat na několik faktorů, jako je kvalita produktu, cena a dostupnost; nicméně, kritický faktor, který mnoho podniků nakonec zanedbává, je budování loajality zákazníků prací na a zlepšováním zákaznické hodnoty. Společnosti zaměřující se na zákaznickou zkušenost … Read more
Každý podnik má klíčové pracovníky, kteří jsou nezbytní pro každodenní provoz, a jedním z takových pracovníků je manažer zákaznické podpory, vedoucí pracovník oddělení služeb zákazníkům. Manažer zákaznické podpory řídí agenty zákaznické podpory a podléhá generálnímu řediteli. Kromě toho jejich role zahrnuje zajištění toho, aby zákazníci dostávali výjimečnou podporu a jejich požadavky byly splněny. Především se … Read more
Personalizovaná zákaznická zkušenost znamená vytváření služeb a produktů s ohledem na naplnění potřeb zákazníků. Obecně se jedná o marketingovou strategii, při které firmy využívají analýzu dat a počítačové technologie k představení nabídek produktů svým zákazníkům. Nabídka personalizované zkušenosti zákazníkovi posiluje podnikání a zvyšuje loajalitu zákazníků. Pocit potěšení z toho, že nás někdo uznává, je nezbytnou … Read more
Zákaznický servis je důležitější než kdy dříve, přičemž moderní zákazník očekává, že jeho dotazy budou zodpovězeny rychle a efektivně. Zajištění spolehlivých a účinných komunikačních kanálů vám proto může pomoci odlišit se od konkurence. Doby dopisů a faxů jsou pryč. S příchodem internetu došlo k explozi komunikačních metod. Ne všechny komunikační metody jsou však stejně platné. … Read more
V současné době obchodu nebyl zákaznický servis nikdy důležitější. Po letech špatného zákaznického servisu si společnosti konečně uvědomily, jakým přínosem může být vynikající zákaznický servis. Dokáže si udržet zákazníky, zvýšit loajalitu a dokonce přilákat nové spotřebitele k vašim produktům šeptandou. Ale stejně tak špatný zákaznický servis může vést ke ztrátě zákazníků. Proto je životně důležité … Read more
Pro mnoho lidí může být zákaznický servis rozhodujícím faktorem při rozhodování, zda zůstat u společnosti, nebo odejít jinam. Přesto mnoho společností považuje zákaznický servis za zanedbatelný doplněk, za který by zákazníci měli být vděční. Některé z nejlepších a nejúspěšnějších společností však považují zákaznický servis za životně důležité aktivum, které jim umožňuje přidávat hodnotu svým produktům. … Read more
V moderním světě mají zákazníci přístup k více informacím než kdykoli předtím. Někdy však lidé nechtějí projíždět Google a hledat řešení, ani nechtějí trávit hodiny na zákaznické lince. Chtějí snadno dostupnou znalostní bázi, kde jsou odpovědi uloženy a připraveny k dispozici kliknutím tlačítka. Proto se mnoho společností pustilo do budování znalostní báze zákaznického servisu. Zde … Read more
Práce pokladní/pokladního vyžaduje neustálý kontakt s lidmi a zároveň plnění úkolů rychle a pečlivě. Práce u pokladny se může zdát samozřejmá a jednoduchá, ale ve skutečnosti je velký rozdíl mezi pouhým plněním povinností a vynikajícím (a obohacujícím!) způsobem práce. Zde je několik užitečných tipů pro pokladní, kteří chtějí vyniknout a svou práci si užívat. Důležitost … Read more
Zákaznický servis je jedinečná disciplína, která vyžaduje širokou škálu dovedností. V tomto seznamu najdete hlavní dovednosti a vlastnosti potřebné pro většinu dobrých zástupců zákaznického servisu. Dovednosti při práci se zákazníky Při práci se zákazníky mohou některé vlastnosti pomoci dosáhnout lepších výsledků: 1. Zachovejte klid: Schopnost zůstat klidný a trpělivý v jakékoli situaci, i vůči zákazníkům, kteří … Read more
Poskytování vzdálené pomoci bezpochyby přináší řadu finančních výhod, ale zároveň může být poměrně náročné. Zákaznický servis po telefonu může někdy představovat překážku při budování dobrého vztahu se zákazníkem. Existuje však několik věcí, které můžete udělat, aby vaše podpora byla stejně kvalitní jako osobní jednání, jak uvidíme v tomto článku. Respekt a empatie Empatie a respekt … Read more