استرداد المبلغ من SHEIN: السياسة، الخطوات، ومدة المعالجة

customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here.

طلبت شيئًا من SHEIN ولم يكن مناسبًا؟ لست وحدك. مع ملايين الطلبات التي تُشحن حول العالم، تُعد طلبات الاسترداد من أكثر المشكلات التي يواجهها عملاء SHEIN. الخبر الجيد: SHEIN تقبل الإرجاع وتصدر المبالغ المستردة، لكن عليك التصرف خلال 30 يومًا من التسليم واتباع خطوات محددة.

أسرع طريقة لبدء الإرجاع هي من خلال حسابك على SHEIN، سواء عبر الموقع أو التطبيق. أول عملية إرجاع في كل طلب تكون مجانية مع بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا. عادةً تصل المبالغ المستردة إلى محفظة SHEIN خلال 24 ساعة من المعالجة، لكن استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية يستغرق وقتًا أطول. ستجدون أدناه تفاصيل السياسة الكاملة، والتعليمات خطوة بخطوة، وماذا تفعلون إذا واجهتم مشاكل.

هل تحتاج للتواصل مع SHEIN؟ اطلع على كيفية الاتصال بخدمة عملاء شي إن SHEIN؟ الخاص بنا. يمكنك أيضاً قراءة SHEIN – دليل التسوق، الشحن، الإرجاع، وخدمة العملاء.

سياسة استرداد SHEIN

تمنحكم SHEIN مهلة 30 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع والاسترداد. يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة مع بقاء جميع البطاقات الأصلية مرفقة. أول عملية إرجاع من أي طلب مجانية، لكن إذا احتجتم إرسال منتجات إضافية من نفس الطلب في طرد منفصل، تفرض SHEIN رسوم شحن إرجاع بقيمة $7.99.

هناك عدة فئات مستثناة من الإرجاع بالكامل. إذا اشتريتم أيًا من المنتجات التالية، فالاسترداد غير متاح:

• البودي سوت والملابس الداخلية
• المجوهرات
• منتجات التجميل (إذا تم فتح الغلاف)
• ملابس السباحة (إذا تمت إزالة الشريط الصحي)
• مستلزمات الحفلات والمناسبات
• مستلزمات الأعمال اليدوية والحيوانات الأليفة
• المنتجات المعلّمة بعبارة “Final Sale”

رسوم الشحن الأصلية وتأمين الشحن غير قابلة للاسترداد، حتى لو أرجعتم الطلب بالكامل. كذلك لا يمكن استرداد بطاقات هدايا SHEIN أو استبدالها بمبلغ نقدي.

كيفية استرداد المبلغ من SHEIN

الطريقة المعتادة لطلب استرداد من SHEIN هي عبر موقعهم أو تطبيقهم. إليكم الخطوات:

عبر موقع أو تطبيق SHEIN

1. سجّلوا الدخول إلى حسابكم على SHEIN وانتقلوا إلى طلباتي.
2. اختاروا الطلب الذي يحتوي على المنتج المراد إرجاعه واضغطوا على “Return Item”.
3. حدّدوا المنتجات التي تريدون إرجاعها، ثم اختاروا سبب الإرجاع لكل منتج.
4. اختاروا طريقة الاسترداد: محفظة SHEIN (الأسرع، خلال 24 ساعة) أو وسيلة الدفع الأصلية (3-10 أيام عمل).
5. اختاروا شركة الشحن (UPS أو FedEx) واطبعوا بطاقة الإرجاع المدفوعة مسبقًا.
6. غلّفوا المنتجات في عبوتها الأصلية، وألصقوا البطاقة، وسلّموا الطرد في موقع شركة الشحن. احتفظوا بإيصال التسليم لأنه يُظهر رقم التتبع ووزن الطرد، وقد تحتاجونه لاحقًا.

للمنتجات التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبكم تالفًا أو معيبًا أو بمنتجات ناقصة، لا تحتاجون إلى شحن أي شيء فورًا. بدلاً من ذلك، أرسلوا تذكرة دعم مع صور واضحة للضرر وبطاقة الشحن. قد تصدر SHEIN استردادًا دون الحاجة للإرجاع، لذا انتظروا ردهم قبل إرسال الطرد.

عبر المحادثة المباشرة

يمكنكم أيضًا التواصل مع SHEIN عبر المحادثة المباشرة، المتاحة على مدار الساعة عبر البوت، ومع موظفين بشريين عادةً من 9 صباحًا إلى 9 مساءً بتوقيت شرق أمريكا. هذه الطريقة مناسبة لمشاكل عدم التسليم وإلغاء عضوية SHEIN Club والحالات التي لا تنطبق فيها عملية الإرجاع العادية. اطلبوا “Manual Service” للتحدث مع موظف حقيقي.

مدة معالجة استرداد SHEIN

تعتمد سرعة استرداد أموالكم على طريقة الاسترداد التي تختارونها وطريقة الدفع الأصلية. إليكم تفاصيل المدد المعتادة (حتى مارس 2026):

• محفظة SHEIN: خلال 24 ساعة بعد معالجة الإرجاع في المستودع. يمكنكم استخدام الرصيد في طلبات مستقبلية أو سحبه إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• بطاقة ائتمان أو خصم: 3-10 أيام عمل بعد المعالجة. بعض البنوك قد تستغرق حتى 30 يومًا لإظهار المبلغ في كشف الحساب.
• PayPal: 1-5 أيام عمل بعد المعالجة.

تستغرق المعالجة في المستودع عادةً 5-7 أيام عمل بعد وصول طرد الإرجاع. إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد أسبوعين من استلام المستودع لطردكم، تواصلوا مع دعم SHEIN مع رقم تتبع الإرجاع وإيصال التسليم.

SHEIN – حالات استرداد خاصة

وصول منتج تالف أو خاطئ

يمكنكم الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الخاطئة خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب. أرسلوا صورًا للمنتج مع بطاقة الشحن عبر نظام تذاكر الدعم. غالبًا ما تحل SHEIN هذه الحالات باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج دون الحاجة لإرجاعه. لا تشحنوا أي شيء قبل أن يؤكد الدعم الخطوة التالية.

لم يصل المنتج (مع علامة “تم التسليم”)

إذا أظهر التتبع “تم التسليم” لكنكم لم تستلموا الطرد، تواصلوا مع SHEIN خلال أسبوع من تاريخ التسليم المسجّل. قد تطلب SHEIN تحققًا إضافيًا، وفي بعض الحالات قد تطلب تقرير شرطة إذا ادعيتم أن الطرد سُرق. الدفع عبر PayPal أو بطاقة ائتمان مع حماية المشتريات يمنحكم خيارات إضافية للاعتراض إذا رفضت SHEIN المطالبة.

استرداد عضوية SHEIN Club

يمكن استرداد رسوم عضوية SHEIN Club فقط إذا ألغيتم الاشتراك خلال 3 أيام من التسجيل ولم تستخدموا أي مزايا (مثل كوبونات الشحن المجاني). بعد 3 أيام، أو إذا استُخدمت أي مزايا، لا تقدم SHEIN استردادات جزئية. يمكنكم الإلغاء من خلال Me > SHEIN Club > Manage Membership في التطبيق، أو عبر خدمة العملاء.

المشتريات غير المصرّح بها

إذا أجرى شخص ما عملية شراء من حسابكم دون إذنكم، تواصلوا مع دعم SHEIN فورًا لإلغاء الطلب قبل شحنه. بعد الشحن، تنطبق عملية الإرجاع العادية خلال 30 يومًا. لمنع الطلبات غير المصرّح بها مستقبلاً، فعّلوا المصادقة الثنائية واحذفوا أي وسائل دفع محفوظة من إعدادات حسابكم.

ماذا تفعلون إذا رفضت SHEIN طلب الاسترداد

ترفض SHEIN أحيانًا طلبات الاسترداد، وغالبًا تدّعي أن طرد الإرجاع كان فارغًا أو أن المنتجات لم تكن بحالة قابلة للإرجاع. إذا حدث هذا معكم، ابدأوا بجمع الأدلة: إيصال التسليم (الذي يُظهر وزن الطرد)، وصور المنتجات قبل إغلاق الطرد، وتأكيد تتبع الإرجاع.

إليكم خيارات التصعيد بالترتيب:

1. الاستئناف مباشرة لدى SHEIN: افتحوا تذكرة دعم جديدة أو استخدموا المحادثة المباشرة. اطلبوا “Manual Service” للتحدث مع موظف حقيقي. قدّموا إثبات التتبع ووزن الطرد كدليل.
2. الاعتراض عبر مزوّد الدفع: إذا دفعتم ببطاقة ائتمان، قدّموا طلب استرداد (chargeback) لدى البنك. إذا استخدمتم PayPal أو Klarna، افتحوا نزاعًا عبر مركز الحلول الخاص بهم. انتبهوا أن طلب الاسترداد المصرفي قد يؤدي إلى تعليق حسابكم على SHEIN.
3. تقديم شكوى لدى BBB: أثبت Better Business Bureau فعاليته في نزاعات استرداد SHEIN. كثير من العملاء يحصلون على رد خلال أيام من تقديم الشكوى.
4. الإبلاغ لدى FTC: لحالات عدم التسليم أو الممارسات المضللة، قدّموا بلاغًا على reportfraud.ftc.gov. يمكنكم أيضًا التواصل مع مكتب حماية المستهلك في ولايتكم.
5. محكمة الدعاوى الصغيرة: للمبالغ الكبيرة، يمكنكم رفع دعوى في محكمة الدعاوى الصغيرة. تختلف الحدود حسب الولاية، وعادةً تتراوح بين $5,000 و$10,000.

استرداد SHEIN – أسئلة شائعة

كم من الوقت لدي لإرجاع طلبي من SHEIN؟

لديكم 30 يومًا من تاريخ التسليم لبدء طلب الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية مع البطاقات مرفقة. بعد 30 يومًا، لن يكون خيار الإرجاع متاحًا في حسابكم.

هل أول عملية إرجاع من طلب SHEIN مجانية؟

نعم. توفر SHEIN بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا مجانية لأول طرد إرجاع من كل طلب. إذا احتجتم إرجاع منتجات إضافية من نفس الطلب في شحنة منفصلة، تُخصم رسوم $7.99 من مبلغ الاسترداد.

هل يمكنني إرجاع البودي سوت أو الملابس الداخلية إلى SHEIN؟

لا. البودي سوت والملابس الداخلية والمجوهرات ومنتجات التجميل المفتوحة جميعها غير قابلة للإرجاع. تحققوا من علامة “غير قابل للإرجاع” على صفحة المنتج قبل الشراء.

لماذا ذهب المبلغ المسترد إلى محفظة SHEIN بدلاً من بطاقتي؟

تعتمد SHEIN محفظتها كخيار افتراضي للاسترداد لأنها تتم خلال 24 ساعة. يُفترض أن يكون لديكم خيار اختيار طريقة الاسترداد أثناء عملية الإرجاع. إذا ذهب المبلغ إلى المحفظة، يمكنكم سحب الرصيد إلى وسيلة الدفع الأصلية من قسم “My Assets” في حسابكم.

ماذا لو قالت SHEIN إنها لم تستلم الإرجاع؟

تواصلوا مع خدمة العملاء مع رقم تتبع الإرجاع وإيصال التسليم. تأكيد التتبع ووزن الطرد المطبوع على الإيصال يعملان كدليل على أن المنتجات أُرسلت بالبريد. إذا لم يحل الدعم المشكلة، صعّدوا عبر مزوّد الدفع أو قدّموا شكوى لدى BBB.

كيف ألغي عضوية SHEIN Club وأسترد المبلغ؟

يمكنكم الحصول على استرداد كامل بإلغاء الاشتراك خلال 3 أيام من التسجيل، بشرط عدم استخدام أي مزايا. ألغوا من خلال Me > SHEIN Club > Manage Membership في التطبيق. بعد 3 أيام أو بعد استخدام أي مزايا، لا يمكن استرداد رسوم العضوية.

كم يستغرق استرداد SHEIN للظهور في بطاقتي؟

بعد معالجة المستودع لإرجاعكم (عادةً 5-7 أيام عمل)، يستغرق الاسترداد على بطاقات الائتمان والخصم 3-10 أيام عمل إضافية. بعض البنوك قد تستغرق حتى 30 يومًا. استرداد PayPal عادةً أسرع بمدة 1-5 أيام عمل. أما استرداد المحفظة فيظهر خلال 24 ساعة.

هل يمكنني استرداد المبلغ من SHEIN دون إرجاع المنتج؟

في بعض الحالات، نعم. إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو كان منتجًا خاطئًا، قد تصدر SHEIN استردادًا دون طلب الإرجاع. أبلغوا عن المشكلة عبر تذكرة دعم مع صور. أما لعمليات الإرجاع العادية (“لم يعجبني المنتج”)، فستحتاجون إلى شحن المنتج مرة أخرى.

نصائح للحصول على استرداد من SHEIN

• ابدأوا عملية الإرجاع في أسرع وقت ممكن. مهلة الـ 30 يومًا تبدأ من التسليم، والمعالجة تحتاج وقتًا إضافيًا بعد ذلك.
• احتفظوا دائمًا بإيصال التسليم عند شحن الإرجاع. يُظهر وزن الطرد ورقم التتبع، وهو أفضل دليل لكم إذا ادعت SHEIN أن الطرد كان فارغًا.
• التقطوا صورًا لكل منتج داخل طرد الإرجاع قبل إغلاقه. هذا يحميكم إذا اعترضت SHEIN على محتويات الطرد.
• اختاروا محفظة SHEIN لأسرع استرداد (24 ساعة)، ثم اسحبوا المبلغ إلى بطاقتكم إذا كنتم تفضلون استرداد نقدي.
• للمنتجات التالفة أو الخاطئة، أرسلوا تذكرة دعم مع صور قبل شحن أي شيء. أحيانًا تصدر SHEIN استردادًا دون الحاجة للإرجاع.
• إذا رُفض الاسترداد أو تأخر، قدّموا شكوى لدى BBB. يُبلّغ العملاء عن حصولهم على حل أسرع عبر هذه القناة مقارنة بدعم SHEIN المباشر.

عن SHEIN

SHEIN هي شركة تجزئة أزياء عالمية عبر الإنترنت تبيع ملابس بأسعار معقولة وإكسسوارات ومنتجات تجميل ومستلزمات منزلية. تأسست عام 2008 ومقرها في سنغافورة، وتشحن إلى أكثر من 150 دولة وأصبحت واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية للأزياء السريعة في العالم.

تعمل SHEIN بشكل أساسي كمتجر إلكتروني فقط دون متاجر فعلية في الولايات المتحدة. تتم خدمة العملاء عبر محادثة التطبيق والبريد الإلكتروني ([email protected]) ونظام الاتصال الهاتفي على الرقم 1-844-530-3130. تتمتع الشركة بسمعة متباينة في خدمة العملاء، حيث تُعد معالجة الاستردادات من أكثر مجالات الشكاوى شيوعًا على منصات المراجعات مثل Trustpilot وBBB (حتى مارس 2026).

سياسات الاسترداد عرضة للتغيير في أي وقت. يستند هذا الدليل إلى معلومات متاحة للعموم حتى مارس 2026. تحققوا دائمًا من الموقع الرسمي للشركة للاطلاع على أحدث سياسة استرداد قبل اتخاذ أي إجراء.

customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here. Company names and trademarks are used to identify the company a page relates to. The external contact routes we list are intended to direct users to publicly available customer-service channels associated with the relevant company.