customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here.
Perplexity هو محرك إجابات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقدم إجابات فورية مع مصادر موثقة من خلال الجمع بين البحث المباشر على الويب ونماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة. تأسست الشركة عام 2022 على يد Aravind Srinivas وDenis Yarats وJohnny Ho وAndy Konwinski، ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، ونمت بسرعة لتعالج أكثر من 30 مليون استعلام يومياً. من بين المستثمرين Jeff Bezos وNvidia وDatabricks، وبلغت قيمة الشركة 14 مليار دولار بحلول منتصف عام 2025.
يقدم Perplexity مستوى مجاني إلى جانب خطط مدفوعة (Pro بسعر 20 دولاراً شهرياً وMax بسعر 200 دولار شهرياً) وهو متاح على الويب وiOS وAndroid. على الرغم من أنه اكتسب قاعدة مستخدمين كبيرة بفضل جودة البحث، إلا أن دعم العملاء كان نقطة ضعف مستمرة – تعد نزاعات الفوترة وإلغاء الاشتراكات وبطء أوقات الاستجابة من بين الشكاوى الأكثر شيوعاً. تغطي هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء Perplexity.
هل Perplexity موثوق وآمن؟
Perplexity AI هي شركة حقيقية مدعومة برأس مال استثماري بأكثر من 500 مليون دولار وتقييم يبلغ 14 مليار دولار حتى يونيو 2025. يستخدمها الملايين حول العالم وتحظى بتغطية واسعة من وسائل الإعلام التقنية الرئيسية. المنتج نفسه – محرك بحث بالذكاء الاصطناعي – يعمل كما هو معلن عنه بالنسبة للغالبية العظمى من المستخدمين.
ومع ذلك، يحمل ملفه لدى Better Business Bureau (BBB) تصنيف F بسبب 33 شكوى لم تُحل، وتقييمه على Trustpilot هو 1.6 من 5 (حتى مارس 2026) بناءً على أكثر من 180 مراجعة. تتركز معظم الشكاوى حول رسوم اشتراك غير متوقعة وصعوبات في الإلغاء ونافذة استرداد مدتها 24 ساعة يقول كثير من المستخدمين إنهم لم يُبلغوا بها بوضوح. إذا اشتركت، انتبه لشروط الفوترة بعناية وألغِ قبل تاريخ التجديد إذا قررت عدم المتابعة.
أشار باحثون أمنيون في مارس 2026 إلى أن متصفح Comet AI من Perplexity معرض لهجمات التصيد الاحتيالي، وقام فاعلون خبيثون بتسجيل نطاقات مزيفة تنتحل هوية المنتج. قم دائماً بالوصول إلى Perplexity عبر perplexity.ai وحمّل التطبيقات فقط من Apple App Store أو Google Play Store الرسميين.
كيفية التواصل مع خدمة عملاء Perplexity
لا يوفر Perplexity دعماً هاتفياً. طريقة التواصل الرئيسية هي البريد الإلكتروني على [email protected]. يمكن لمشتركي خطة Pro أيضاً الوصول إلى دعم الدردشة المباشرة عبر Intercom من صفحة الإعدادات. يقتصر المستخدمون المجانيون على البريد الإلكتروني ومركز المساعدة للخدمة الذاتية.
خدمة عملاء Perplexity – البريد الإلكتروني
أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] لمشاكل الحساب ونزاعات الفوترة وإلغاء الاشتراكات والإبلاغ عن الأخطاء. هذه هي قناة الدعم الرئيسية لجميع المستخدمين. عند الكتابة بشأن نزاع فوترة، أرفق عنوان البريد الإلكتروني لحسابك وتفاصيل المعاملة ذات الصلة لتسريع العملية.
خدمة عملاء Perplexity – الموقع الإلكتروني
يغطي مركز مساعدة Perplexity أكثر الأسئلة شيوعاً حول الحساب والفوترة، بما في ذلك كيفية الإلغاء وطلب الاسترداد ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكنك الوصول إليه بالنقر على أيقونة علامة الاستفهام أسفل يسار الشاشة، أو زيارة perplexity.ai/help-center/en مباشرة.
تشمل مجالات الخدمة الذاتية الرئيسية في مركز المساعدة:
- الأسئلة الشائعة حول الفوترة وإدارة الاشتراكات
- تعليمات الإلغاء والاسترداد
- استكشاف مشاكل تسجيل الدخول ورمز المرور لمرة واحدة وإصلاحها
- معلومات حول ميزات خطة Perplexity Pro مقابل Max
- الإبلاغ عن الأخطاء وتقديم الملاحظات
يمكنك أيضاً التحقق من status.perplexity.com لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع نشط قبل التواصل مع الدعم.
خدمة عملاء Perplexity – الدردشة
دعم الدردشة المباشرة عبر Intercom متاح لمشتركي خطة Pro. يمكنك الوصول إليه من صفحة الإعدادات على perplexity.ai. لا يتوفر للمستخدمين المجانيين الوصول إلى الدردشة المباشرة – يمكن لروبوت الدردشة في مركز المساعدة التعامل مع الأسئلة الأساسية، ولكن بالنسبة للمشاكل المتعلقة بالحساب، البريد الإلكتروني هو الخيار الوحيد.
خدمة عملاء Perplexity – التطبيق
يتوفر لدى Perplexity تطبيقات لنظامي iOS وAndroid. تطبيق iOS متاح على Apple App Store. تطبيق Android متاح على Google Play. يتضمن كلا التطبيقين تجربة البحث الكاملة والوضع الصوتي ومساعد Perplexity الذي يمكنه تنفيذ المهام عبر التطبيقات الأخرى على جهازك. يمكن أيضاً إدارة الاشتراكات من خلال التطبيقات، على الرغم من أن الفوترة لاشتراكات Android قد تمر عبر نظام فوترة Google Play.
Perplexity على وسائل التواصل الاجتماعي
- X (Twitter): twitter.com/perplexity_ai – حساب نشط؛ الرئيس التنفيذي والفريق يستجيبون للملاحظات العامة هنا
- Instagram: instagram.com/perplexity – حساب نشط يركز على المحتوى مع ما يقرب من مليون متابع
- TikTok: tiktok.com/@perplexity.ai – قناة محتوى نشطة
- LinkedIn: linkedin.com/company/perplexity-ai – تحديثات الشركة والتوظيف
- Discord: discord.com/invite/perplexity-ai – خادم مجتمعي يضم أكثر من 379,000 عضو؛ مفيد للمساعدة بين الأقران وملاحظات المنتج
- Facebook: facebook.com/perplexityofficial – إعلانات المنتج
X (Twitter) وDiscord هما أفضل خياراتك للحصول على ردود غير رسمية وأسرع من فريق Perplexity. المنصات الأخرى هي قنوات محتوى بشكل أساسي ولا تُراقب لطلبات الدعم.
خدمة عملاء Perplexity – العنوان
يقع مقر Perplexity AI, Inc. في 575 Market St, San Francisco, CA 94105. هذا هو عنوان الشركة كما هو مدرج في ملف BBB وليس عنوان بريد لخدمة العملاء. لا يقبل Perplexity طلبات الدعم عبر البريد العادي – استخدم البريد الإلكتروني لجميع مشاكل الحساب والفوترة.
خدمة عملاء Perplexity – الأسئلة الشائعة
فيما يلي إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول Perplexity:
كيف يمكنني إلغاء اشتراك Perplexity Pro؟
انتقل إلى perplexity.ai/pro، وانقر على “Manage Subscription”، واختر “Cancel Plan”. يمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لطلب الإلغاء. ألغِ قبل تاريخ التجديد – بعد الإلغاء، تحتفظ بإمكانية الوصول إلى ميزات Pro حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
هل يقدم Perplexity استرداد الأموال؟
لدى Perplexity نافذة استرداد قصيرة: 24 ساعة بعد الشراء للاشتراكات الشهرية و48 ساعة للاشتراكات السنوية. يحصل العملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا على فترة ممتدة مدتها 14 يوماً بموجب قانون حماية المستهلك المحلي. لطلب استرداد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] خلال الفترة المؤهلة مع بريد حسابك الإلكتروني وتفاصيل المعاملة. خارج هذه الفترات، تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد بشكل عام وفقاً لشروط Perplexity.
ما الفرق بين Perplexity Pro وPerplexity Max؟
تكلف خطة Perplexity Pro مبلغ 20 دولاراً شهرياً وتمنحك بحث Pro غير محدود والوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة بما في ذلك GPT-4o وClaude وGemini ودعم الدردشة المباشرة عبر Intercom. تكلف خطة Perplexity Max مبلغ 200 دولار شهرياً وتضيف أعلى مستوى من الوصول إلى جميع النماذج المتطورة وحدود موسعة لإنشاء الملفات والتطبيقات والوصول المبكر إلى الميزات الجديدة وإنشاء فيديو Sora 2 Pro. تتوفر خيارات الفوترة السنوية لكلتا الخطتين – تحقق من perplexity.ai للأسعار الحالية.
كيف يمكنني التواصل مع دعم عملاء Perplexity؟
أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] لجميع أسئلة الحساب والفوترة. يمكن لمشتركي Pro أيضاً استخدام دردشة Intercom المباشرة من صفحة الإعدادات. للمساعدة المجتمعية وأسئلة المنتج، يضم خادم Discord على discord.com/invite/perplexity-ai أكثر من 379,000 عضو ويراقبه موظفو Perplexity. الدعم الهاتفي غير متاح.
هل يمكنني استخدام Perplexity على هاتفي؟
نعم. يتوفر لدى Perplexity تطبيقات لنظامي iOS وAndroid، متاحة على Apple App Store وGoogle Play. يتضمن كلاهما الوضع الصوتي ومساعد Perplexity الذي يمكنه التحكم في التطبيقات الأخرى على هاتفك. يتم مزامنة سجل البحث والتفضيلات عبر الأجهزة.
لماذا تم خصم مبلغ من حسابي بعد إلغاء Perplexity؟
الرسوم غير المتوقعة بعد الإلغاء هي من أكثر الشكاوى شيوعاً حول Perplexity. تواصل مع [email protected] فوراً مع بريد حسابك الإلكتروني وتاريخ الإلغاء وتفاصيل المعاملة. إذا لم يحل Perplexity النزاع، يمكنك تقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة عبر البنك أو مزود بطاقة الائتمان. يقبل BBB وFTC أيضاً الشكاوى حول رسوم الاشتراك غير المصرح بها على bbb.org وftc.gov/reportfraud.
ما هي خدمة WhatsApp من Perplexity؟
يقدم Perplexity بحثاً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي مباشرة عبر WhatsApp. أرسل رسالة إلى +1 (833) 436-3285 أو قم بزيارة pplx.ai/whatsapp للبدء. هذه ميزة منتج للحصول على إجابات بحثية سريعة – وليست قناة دعم عملاء لمشاكل الفوترة أو الحساب. استخدم البريد الإلكتروني لذلك.
كيف يمكنني الإبلاغ عن إجابة خاطئة أو خطأ في Perplexity؟
للإجابات غير الصحيحة، انقر على قائمة النقاط الثلاث أسفل الإجابة واختر “Report”. لأخطاء الحساب أو المشاكل التقنية، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع وصف المشكلة وأي لقطات شاشة ذات صلة. إذا كان هناك انقطاع نشط، تحقق من status.perplexity.com أولاً – فهذا قد يوفر عليك وقت انتظار رد الدعم.
كيف تحصل على أسرع مساعدة من Perplexity
- مشتركو Pro: استخدموا دردشة Intercom المباشرة من الإعدادات – فهي تصل إلى الفريق أسرع من البريد الإلكتروني
- لنزاعات الفوترة: أرسلوا بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع بريد حسابكم الإلكتروني وتفاصيل المعاملة في الرسالة الأولى – التراسل المتبادل يبطئ العملية
- تحققوا من مركز المساعدة على perplexity.ai/help-center/en قبل الإرسال – تعليمات الإلغاء والاسترداد موثقة هناك ويمكنها حل معظم أسئلة الفوترة دون انتظار الرد
- تحققوا من status.perplexity.com قبل الإبلاغ عن خطأ – إذا كان هناك حادث نشط، فقد تُحل مشكلتكم من تلقاء نفسها
- لإلغاء الاشتراكات، تصرفوا قبل تاريخ التجديد – نافذة الاسترداد في Perplexity قصيرة (24 ساعة للخطط الشهرية)، والإلغاء بعد التجديد يعني عدم الاسترداد في معظم الحالات
- انضموا إلى خادم Discord على discord.com/invite/perplexity-ai للمساعدة المجتمعية بين الأقران وللتواصل مع أعضاء فريق Perplexity بشكل غير رسمي
حول Perplexity
تأسست شركة Perplexity AI, Inc. عام 2022 على يد Aravind Srinivas وDenis Yarats وJohnny Ho وAndy Konwinski، وجميعهم لديهم خبرة سابقة في مختبرات أبحاث تشمل OpenAI وGoogle Brain وDeepMind. أطلقت الشركة محرك الإجابات بالذكاء الاصطناعي في 7 ديسمبر 2022، ونمت بسرعة – بحلول مايو 2025، كانت تعالج حوالي 780 مليون استعلام شهرياً، أي ما يقرب من 30 مليون يومياً.
يقع مقر Perplexity في 575 Market St, San Francisco, CA 94105. حتى يونيو 2025، جمعت الشركة أكثر من 500 مليون دولار من إجمالي التمويل بتقييم 14 مليار دولار، مع مستثمرين يشملون Jeff Bezos وNvidia وDatabricks وNat Friedman. يُستخدم المنتج عالمياً ويدعم لغات متعددة، مع تركيز أساسي على السوق الأمريكية.
تقيّم مراجعات العملاء على Trustpilot خدمة Perplexity بـ 1.6 من 5 (حتى مارس 2026)، حيث تتركز معظم الشكاوى على الفوترة وإدارة الاشتراكات بدلاً من المنتج الأساسي. تقيّم منصات المجتمع التقني مثل G2 وProduct Hunt المنتج بدرجات أعلى بكثير، حيث ينصب التركيز على جودة البحث وقدرات الذكاء الاصطناعي. يحمل ملف BBB تصنيف F بسبب الشكاوى التي لم تُحل، وهو أمر جدير بالملاحظة إذا كنت تفكر في اشتراك مدفوع.
customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here. Company names and trademarks are used to identify the company a page relates to. The external contact routes we list are intended to direct users to publicly available customer-service channels associated with the relevant company.