فيسبوك هي واحدة من أكبر الشبكات الاجتماعية في العالم، بأكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهرياً في أكثر من 200 دولة. تمتلكها شركة Meta Platforms, Inc.، وتربط فيسبوك الأصدقاء والعائلات والشركات من خلال منصتها الأساسية و Messenger ومجموعة من الخدمات المرتبطة بها.
على الرغم من الحجم الهائل للمنصة، لم يكن الحصول على دعم مباشر من فيسبوك أمراً سهلاً قط. لا يوجد خط هاتفي عام لخدمة العملاء ولا عنوان بريد إلكتروني: يتم توجيه الدعم من خلال مركز المساعدة، ومن خلال دعم الأعمال للمعلنين. تغطي هذه الصفحة كل خيار متاح.
رقم هاتف دعم فيسبوك
نواجه سؤال “هل يمكنك الاتصال بدعم فيسبوك؟” كثيراً.
بينما تتداول بعض أرقام الهاتف المنسوبة إلى دعم عملاء فيسبوك عبر الإنترنت، بما في ذلك 650-543-4800 و 650-308-7300، إلا أن مركز اتصال فيسبوك غير متاح للمستخدمين العاديين عبر الهاتف. يسمع المتصلون رسالة مسجلة تحيلهم إلى facebook.com/help أو تطبيق فيسبوك. كما لا يُقدَّم دعم عبر WhatsApp.
خدمة عملاء فيسبوك – الموقع الإلكتروني
الطريقة الرئيسية للحصول على دعم من فيسبوك هي من خلال مركز المساعدة على facebook.com/help. يغطي موضوعات واسعة: استخدام فيسبوك، وإدارة الحسابات الشخصية والتجارية، واسترداد الحسابات المخترقة أو المعطلة، وإعدادات الخصوصية، والإبلاغ عن المحتوى.
في ديسمبر 2025، أطلقت Meta مركزاً جديداً موحداً للدعم داخل فيسبوك و Instagram، متاح على iOS و Android. يجمع المركز الإبلاغ عن مشكلات الحساب، والبحث بالذكاء الاصطناعي Meta AI للحصول على إجابات سريعة، وأدوات استرداد الحساب المحسّنة. كما تختبر Meta مساعداً ذكياً للدعم يوفر مساعدة أكثر تخصيصاً في استرداد الحساب وإدارة الإعدادات.
لتقديم طلب دعم من خلال قسم “المساعدة والدعم” في فيسبوك:
- انقر على أيقونة ملفك الشخصي
- اختر “المساعدة والدعم”
- اختر “الإبلاغ عن مشكلة”
- حدد المشكلة ذات الصلة وأضف وصفاً تفصيلياً
لقطات شاشة للعملية:
خدمة عملاء فيسبوك – الدردشة
تتوفر الدردشة المباشرة مع ممثل فيسبوك حصرياً للشركات المعلنة على فيسبوك من خلال مركز مساعدة الأعمال على facebook.com/business/help. لا يستطيع المستخدمون الخاصون الذين ليس لديهم حسابات إعلانية الوصول إلى الدردشة المباشرة.
للوصول إلى دعم الدردشة بصفتك معلناً على فيسبوك:
- سجّل الدخول إلى حساب Business Manager الخاص بك أو اختر متجرك داخل Business Manager.
- انقر على “الحصول على مساعدة” أو زر علامة الاستفهام.
- اختر الموضوع المناسب من القائمة المنسدلة.
- صف مشكلتك بالتفصيل.
- اختر “دردشة” أو “بريد إلكتروني” كطريقة التواصل المفضلة.
- انقر على زر الإرسال.
تتلقى الاستفسارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني من خلال دعم الأعمال عادةً رداً خلال 24 ساعة. يربطك اختيار “دردشة” بممثل فيسبوك عبر Messenger.
دعم عملاء فيسبوك – البريد الإلكتروني
لا يوجد لدى فيسبوك عنوان بريد إلكتروني عام للدعم منشور رسمياً. تتداول عدة عناوين عبر الإنترنت، لكن لم يُؤكَّد أي منها كقنوات فعّالة للتواصل مع العملاء:
- الإبلاغ عن التنمر الإلكتروني والإساءة: [email protected]
- الإدارة القانونية: [email protected] أو [email protected]
- استفسارات وسائل الإعلام: [email protected]
لا يرد أي من هذه العناوين في صفحة الاتصال الرسمية لفيسبوك، ولا يمكننا التأكيد من استمرار نشاطها.
فيسبوك – حسابات X (Twitter)
يدير فيسبوك حسابَين رسميَّين على X (Twitter):
- Facebook – x.com/facebook
- Messenger – x.com/messenger
فيسبوك نشط أيضاً على Instagram على instagram.com/facebook. هذه الحسابات الاجتماعية مخصصة أساساً للإعلانات والمحتوى، وليس لدعم العملاء.
فيسبوك – عنوان المقر الرئيسي
عنوان المقر الرئيسي لشركة Meta Platforms (الشركة الأم لفيسبوك) في الولايات المتحدة الأمريكية هو: 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA.
خدمة عملاء فيسبوك – الأسئلة الشائعة
فيما يلي إجابات على الأسئلة الشائعة حول التواصل مع دعم فيسبوك:
هل يوجد رقم هاتف للاتصال بخدمة عملاء فيسبوك؟
لا يتوفر لدى فيسبوك خط هاتفي لخدمة العملاء للمستخدمين العاديين. تظهر أرقام مثل 650-543-4800 في الأدلة لكنها تؤدي إلى رسالة مسجلة وليس إلى وكيل حي. يتم التعامل مع الدعم بالكامل من خلال مركز المساعدة، ومن خلال دردشة أو بريد إلكتروني دعم الأعمال للمعلنين.
كيف أستعيد حساب فيسبوك مخترقاً أو معطلاً؟
انتقل إلى facebook.com/help/hacked لبدء عملية استرداد الحساب. حسّنت Meta أدوات الاسترداد في 2025، مضيفةً تنبيهات SMS وبريد إلكتروني أفضل حول النشاط المشبوه، والتعرف على الأجهزة الموثوقة، والتحقق الاختياري عبر الفيديو الذاتي. إذا فقدت الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، اتبع التعليمات للتحقق البديل من الهوية.
هل يستطيع مستخدمو فيسبوك العاديون الوصول إلى دعم الدردشة المباشرة؟
لا. الدردشة المباشرة مع ممثل فيسبوك متاحة فقط للشركات التي تعلن على فيسبوك من خلال مركز مساعدة الأعمال. لا يستطيع أصحاب الحسابات الشخصية الوصول إلى الدردشة المباشرة ويجب عليهم استخدام مركز المساعدة أو نموذج “الإبلاغ عن مشكلة” أو مركز الدعم الجديد داخل التطبيق.
ما هو مركز دعم فيسبوك الجديد؟
في ديسمبر 2025، أطلقت Meta مركزاً موحداً للدعم داخل تطبيق فيسبوك، متاحاً على iOS و Android على مستوى العالم. يجمع الإبلاغ عن مشكلات الحساب، والبحث بالذكاء الاصطناعي Meta AI للحصول على إجابات سريعة، وتدفقات استرداد محسّنة. كما تختبر Meta مساعداً ذكياً يمكنه المساعدة في استرداد الحساب وإدارة الإعدادات دون انتظار رد بشري.
كيف أبلغ عن عملية احتيال أو انتحال هوية على فيسبوك؟
استخدم خيار “الإبلاغ” على المنشور أو الملف الشخصي أو الرسالة ذات الصلة. لانتحال هوية الحساب، انتقل إلى الملف الشخصي المنتحَل واختر “العثور على دعم أو الإبلاغ”. يمكنك أيضاً الإبلاغ عن الاحتيال إلى FTC على reportfraud.ftc.gov. تكلّف عمليات الاحتيال عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التي ينشأ كثير منها على فيسبوك، الأمريكيين مليارات الدولارات سنوياً وفقاً لبيانات FTC.
كيف أتواصل مع فيسبوك بشأن مشكلة في حساب الإعلانات؟
يمكن للمعلنين التواصل مع دعم فيسبوك من خلال مركز مساعدة الأعمال على facebook.com/business/help. سجّل الدخول إلى Business Manager، وانقر “الحصول على مساعدة”، وحدد مشكلتك، واختر الدردشة أو البريد الإلكتروني. عادةً تربطك الدردشة بممثل عبر Messenger، في حين تصل ردود البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.
هل لا يزال Messenger.com يعمل في 2026؟
لا. أغلقت Meta موقع Messenger.com المستقل في أبريل 2026. أصبح Messenger على الويب الآن متاحاً من خلال facebook.com/messages. يستمر تطبيق Messenger المحمول على iOS و Android في العمل كالمعتاد.
كيفية الحصول على المساعدة الأسرع من فيسبوك
- استخدم مركز الدعم الجديد داخل التطبيق (متاح على iOS و Android منذ ديسمبر 2025). يجمع الإبلاغ عن الحساب والبحث بالذكاء الاصطناعي وأدوات الاسترداد في مكان واحد.
- ابحث في مركز المساعدة على facebook.com/help قبل تقديم تقرير. معظم المشكلات الشائعة لديها أدلة خطوة بخطوة تحل المشكلات بشكل أسرع من انتظار المراجعة.
- للحسابات المخترقة، انتقل مباشرة إلى facebook.com/help/hacked. يتمتع تدفق الاسترداد المخصص هذا بمعدل نجاح أعلى من عمليات البحث العامة في مركز المساعدة.
- إذا كنت تدير إعلانات فيسبوك، استخدم دردشة دعم الأعمال للحصول على أسرع استجابة. يحصل المعلنون على وصول إلى وكلاء مباشرين لا يمكن لأصحاب الحسابات الشخصية الوصول إليهم.
- عند تقديم “الإبلاغ عن مشكلة”، أدرج أكبر قدر من التفاصيل والقطات الشاشة. التقارير الغامضة تستغرق وقتاً أطول في المعالجة وكثيراً ما تُرفض تلقائياً.
عن فيسبوك
تأسس فيسبوك عام 2004 على يد مارك زوكربيرغ وانطلق من جامعة هارفارد. نما ليصبح واحدة من أكثر المنصات الاجتماعية استخداماً على مستوى العالم، بأكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهرياً في أكثر من 200 دولة. تتيح المنصة للمستخدمين مشاركة المنشورات والصور ومقاطع الفيديو، والتواصل مع الأصدقاء والعائلة، والانضمام إلى مجموعات المجتمع، ومتابعة الشخصيات العامة والشركات.
في عام 2021، أعادت شركة Facebook, Inc. الأم تسمية نفسها إلى Meta Platforms, Inc. لتعكس تركيزها الموسع على “الميتافيرس” ومحفظتها الأوسع من المنتجات بما في ذلك Instagram و WhatsApp و Messenger. يقع مقر Meta في مينلو بارك، كاليفورنيا. عبر جميع تطبيقاتها، تصل Meta إلى ما يقارب 3.98 مليار مستخدم نشط شهرياً.
حصل فيسبوك على تقييم 1.3 من 5 على Trustpilot بناءً على أكثر من 17,900 مراجعة (اعتباراً من مارس 2026)، وتتمحور أكثر الشكاوى شيوعاً حول تعليق الحسابات دون تفسير واضح، ومحدودية وصول الدعم للمستخدمين الشخصيين، ونشاط الاحتيال في Marketplace. المنصة غير معتمدة من BBB.