تعريف المصطلح “نقاط اتصال العملاء” من قاموس “Customer Service Wiki”
نقاط اتصال العملاء
تصف نقاط اتصال العملاء المناسبات على طول رحلة العميل حيث تتفاعل الشركة مباشرة مع العميل. يجب وصف هذه اللحظات بوضوح في رحلة العميل بترتيب زمني لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.