تعريف المصطلح “رضا العملاء” من قاموس “Customer Service Wiki”
رضا العملاء
رضا العملاء هو مقياس يجسد مدى سعادة قاعدة العملاء بمنتجات الشركة وخدماتها وتجربة العملاء.
عادة ما يتم تحديد رضا العملاء من خلال استطلاعات العملاء ، ولكن يمكن رؤيته أيضًا من خلال معدلات الاحتفاظ بالعملاء.