تعريف المصطلح “رحلة العميل“ من قاموس “Customer Service Wiki”
رحلة العميل
رحلة العميل هي تمثيل مرئي لكيفية تفاعل العملاء مع علامة تجارية أو نشاط تجاري أو موقع ويب.
تسمح عملية رسم خرائط رحلة العميل لصانعي القرار بالتركيز على تحسين تجربة العملاء وفهم أين أو لماذا تفقد الشركة العملاء.