تعريف المصطلح “تصادم الوكلاء” من قاموس “Customer Service Wiki”
تصادم الوكلاء
يعد تصادم الوكلاء حدثًا إشكاليًا عندما يستجيب أكثر من وكيل خدمة عملاء واحد لنفس تذكرة العميل في نفس الوقت.
يمكن أن يتسبب تصادم الوكلاء في كثير من الأحيان في ارتباك العملاء ، ويقلل من احتمال التوصل إلى حل سلس ، ويزيد من تكاليف الشركة.